杭州7路公交车放火案已经过去四天。对于病房外的伤者家属来说，担心亲人朋友的安危，几乎是数着分秒度日，备受煎熬。

    根据安排，伤者家属安抚工作的任务由属地街道工作人员负责。

    7月6日下午3点左右，在开完街道保障工作分解落实专题会议后，老浙大社区书记张益慧一路小跑，赶到浙医二院，等候在医院的重症监护室门口。

    浙医二院里气氛凝重，医生护士步履匆匆，伤者的家属焦急地等在一旁，情绪激动。等了一会儿，张益慧看到一对兄妹相互搀扶、哭着向重症监护室走来。跑上前一问，才知道这对兄妹来自外地，他们的亲属有两人在本次公交车燃烧事件中受伤，一人在浙医二院的重症监护室，还有一人在其他医院。

    了解情况后，张益慧一边给伤者家属拿来水和纸巾，一边安慰他们。时间在漫长的等待中一分一秒过去，“我们想去另外一个医院看看，还有一个亲属住在那里。”家属提议。张益慧立马陪他们到楼下，把他们送上了公交车。张益慧还不忘安抚他们，“这里的一切由我盯着，有什么问题随时联系你们。”

    暂时送走了亲属，张益慧和另外一名工作人员更加忙了，一人留守医院，一人去周边订旅馆。“因为家属想住得离医院近一点，两天不到，我们已经为他们换了3个旅馆。”为了使亲属安心，他们向医院申请了陪护躺椅，24小时值班。

    终于，好消息传来，浙医二院的那位伤者在昨天上午由重症监护室转入烧伤科，而另一位在外院治疗的伤者也转入了浙医二院。

    张益慧只是众多奋战在一线，倾情投入安抚伤者家属的代表之一。岳王路社区书记章丽立和伤者的母亲促膝长谈，陪她散心安抚情绪，教她用新手机，两人以“小姐妹”相称；涌金门社区帮扶人员金莉与病人家属结对，当得知医院O、A型两种血型急缺，第一时间赶回社区发动居民开展义务献血活动……据悉，小营街道、湖滨街道共有80余位工作人员每天在EICU、ICU和烧伤科等地24小时轮班上岗，确保至少2名工作人员对接1户伤者家属。