鼓楼“志愿者微笑驿站”前身是上城区志愿服务微笑亭。

    2009年底开始，为打造符合上城品质的志愿服务，满足我区旅游圈志愿服务需求，微笑驿站对外推出各类形式多样的学雷锋便民志愿服务活动，志愿者微笑驿站的成员们也从此踏上了奉献自我、服务他人的道路。

    从09年开始，微笑驿站每天安排志愿者轮流值班，保障全年365天无休开放为市民游客服务，每天服务时长6小时。截止目前，鼓楼志愿者微笑驿站已开展服务五年多，累积服务时数14600小时，服务人次15万余人次。日常值班志愿者从最初的14人发展到目前包括社区退休人员、民间服务团队、社会个人等22人的固定服务团队，项目化、专业化服务团队近10支。

    2015年3月，团区委又对微笑亭进行精心硬装和软装，不仅固化了原先城市志愿服务亭阵地和服务项目，更是推出上城志愿服务环保项目，并将微笑服务升级为集“展览、宣传、活动”为一体的志愿者微笑驿站，作为我区志愿服务的窗口和名片。

    志愿者微笑驿站不仅拓展了我区志愿服务的阵地，打造了志愿服务的窗口，打造了多角度、多领域的志愿服务体系，弘扬雷锋精神，传递社会正能量，同时也为公民及社会组织实现自我管理和参与社会管理搭建了平台。

    据悉，2012年3月，微笑驿站被市文明委评为“杭州市学雷锋示范点”，2013年，又被评为“城市志愿服务微笑亭示范亭”。接下来，志愿者微笑驿站将进一步融合游客及市民的需求，着重提升服务水平、优化项目设置、加强组织管理，做好整合推进。