他，勇挑城建城管工作重担，在他的努力下，短短两年时间，清波街道先后荣获杭州市2013年度防汛防台抗旱先进集体、上城区城市管理综合考核排名第一、杭州市首批“无违建街道”荣誉称号等。他就是清波街道城管科科长郑刚，一位以服务群众为宗旨，恪尽职守，锐意创新的好党员、好干部。

    “六步走”创建全市首个“无违建街道”

    2014年，清波街道成为杭州市首批“无违建”创建单位。如何先行？如何示范？一连串问号让郑刚倍感责任重大。而认定违建难、统一标准难、拆违执行难等诸多困难，更是让他陷入了沉思。他以“每户必到”的态度跑遍了辖区内所有违建户，在做好政策宣传的同时深入了解违建户的实际困难。

    “我们要为上城区，为杭州市无违建创建工作探索一条路子。”面对问题和困难，郑刚誓打“拦路虎”。为了全面高效推进拆违工作，郑刚动起了脑筋，研究出一套更人性化、更易于操作的拆违工作流程。从摸底排查、分类处置、入户走访、现场拆违、拆后修补、回头看等方面入手，总结出“六步走”人性化拆违模式。在这一模式的推动下，2014年街道辖区内违建全部得到有效处置。这套模式也成为了我区老旧住宅集中区拆违样板，得到了市、区领导的充分肯定。

    “源头化”“以改促管”创新城管模式

    硬件设施是城管工作的源头和基础，没有好的城建基础，就会让城管工作“先天不足”。“以改促管”是郑刚推进辖区城管工作的核心理念。2014年初，郑刚发现，华光巷、孝子坊等地的居民对小区道路积水、雨污水管陈旧堵塞等问题反映突出，整改的意愿十分强烈。

    群众的呼声就是工作的号角。为了尽快改善居民的生活环境，郑刚把重点放在了改造治污排涝等硬件设施上，在他的牵头下，城管、市政、环卫等部门制定了“二排三污”改造工程，将清波街、孝子坊、劳动路等容易积水的路段和华光巷内经常出现污水满溢的地方纳入管网改造。

    施工期间，郑刚每天都骑着自行车到各个施工现场查看工程进度，认真听取居民提出的意见和问题，并在回到城管科后及时协调处理。“二排三污”工程竣工后，曾经易积水的路段均未再出现积水现象，曾经污水管道堵塞的地方也没有了污水满溢的烦恼，群众的生活便利了，满意度也提高了。

    “二维码”“智能化”推进垃圾分类

    垃圾分类工作开展得好不好，分类的方式很重要，而也正是这个“重要条件”，让郑刚思考了很久。一次订报纸的过程中，他有了新的思路……

    “刷二维码可以订报纸，那可不可以通过二维码识别，让居民分类投放垃圾？”2013年11月，郑刚的想法在劳动路社区落地了，垃圾分类“一户一码”试点工作在新民村试推行，每户居民垃圾袋都贴有二维码，垃圾房改造后具备智能识别功能，只有按分类要求扫描二维码后，垃圾房铁门才会打开。

    这个杭州市首个二维码物联网云计算智能垃圾分类管理系统得到了居民的赞赏和配合，社区垃圾分类投放率和准确率也有了大幅提升。