“家长里短事不少，和事佬帮您解烦恼。”看过明珠频道《和事佬》栏目的居民，对这句话一定不会感到陌生。电视上，一位位公正、权威，而又不失热心的“和事佬”，为当事人提供了一条条快速便捷的纠纷解决途径。3月30日，一起突发事件，再次见证了他们专业的调解能力和临危不惧的处事风格。

    当天的“和事佬”是沈寅弟，一位来自我区的优秀人民调解员。

    金牌和事佬危急中救人

    “你下来，我跟你沟通，不要把生命当儿戏。”3月30日中午的天水街道耶稣堂弄里围满了人，沈寅弟一来到事发现场，便看到一女子站在居民楼顶边缘，扬言要跳楼。“当时她情绪很激动，时不时地捶胸，大喊大叫，手上还拿着砖头要扔下来。”说起当天的突发事件，沈寅弟记忆犹新。

    据了解，那天，沈寅弟本来是要与《和事佬》栏目组去调解另一项纠纷，半路上突然接到电话，说是一女子要跳楼，指名要沈寅弟调解。

    “到了现场后，我看到她就站在顶楼的一个角上，我就问她，说，‘你下来，我们好好谈，有什么委屈你跟我说，当时解决不了的，事后也可以展开好好的调查。’这里大概僵持了20分钟左右。”沈寅弟说，在初步稳定当事人，并经过她同意后，沈寅弟独自来到了房顶。

    经过交谈，沈寅弟了解了事情的起因。该女子姓许，60岁左右，最近，整幢楼要拆迁，房东已经和拆迁办签了合同，并搬走了她的东西，认为造成了她的经济损失。一气之下，许女士打算以跳楼的方式要回之前被拉走的货物。

    “整个过程周旋了近4个小时，期间，我们借送水和送东西的机会，又叫上来了一位‘和事佬’，以及和事佬的一位主持人及一位编导，一起劝她，公安也派了一位民警上来躲在后面，等待救人时机。”沈寅弟说，“终于，在她不注意的时候，我跟公安的小伙子一起把她扑倒，救了下来。”

    跳楼女子成功救下，然而为了保护女子在倒地时不受伤，沈寅弟用自己的胳膊挡在下面，致使自己的手臂受了伤，后背也有不同程度的疼痛。“还好，现在已经没什么大碍了。”说起自己受伤，沈寅弟毫不介意，“只要当事人没事就好了。”

    优秀“和事佬”曾获“十大金剑人物”

    沈寅弟今年62岁，退休前曾任望江街道司法所司法助理员，现为我区人民调解员。自参加司法行政工作以来，他一直保持着旺盛的工作干劲和开拓进取的敬业精神，曾先后被评为浙江省司法行政系统十大最具影响力人物、杭州市首届“十大金牌和事佬”、杭州市“十大金剑人物”，并四次荣立个人三等功。2012年，沈寅弟还被省司法厅授予“省级人民调解能手”的荣誉称号。

    在他办公室隔壁的会议室里，挂满了群众送来的锦旗，据悉，他已调解重特大、疑难纠纷千余起，累计挽回损失1000多万元。

    “在调解时，最重要的就是‘倾听’，‘倾听’可以让他们觉得自己是被接受的，被尊重的，沟通起来也就相对更为容易一些。”在与记者的交谈中，沈寅弟表示。

    其实，近年来，区司法局一直充分发挥着金牌“和事佬”工作室的辐射带动作用，大力加强人民调解员队伍建设和能力建设。据悉，今年1-3月，全区共调解纠纷450起，调解成功444起，其中“金牌和事佬”调解工作室参与条件疑难案件16件，挽回经济损失88万。同时，不断优化调解员队伍，把一些政策水平高、调解能力强、有群众威望、热心人民调解事业的同志吸收到调解队伍中来，定期开展针对性培训和业务评比，进一步提高人民调解队伍的素质。