很多老旧小区都有这样的困扰：因为没有专门的物业，小区绿化、楼道保洁、公共设施维修等社区事务没人管，或是管得不到位。

    今年，上城区清波街道要把这一块彻底管到位，要让205幢住宅楼的6429户居民都能享受到各项准物业服务。

    街道层面，他们建起了准物业管理服务中心，所辖社区，分别设置了5个邻里服务站。

    社区居民发现自家小区或楼道里有什么物件坏了，有什么需要修补的，一个电话打到社区邻里服务站，就可以坐等维修人员上门服务。

    所有上门的维修人员都拥有相应的操作上岗证，不仅对设施设备的维修养护十分在行，而且熟悉物业共有部位的情况。

    服务项目有几十项之多，包括小区绿化修剪补种、楼道清扫保洁、楼道灯维修更换、公共部位雨污水管道疏通等，都能找准物业帮忙。

    准物业建起来了，清波街道还请专人开发了一套准物业信息化管理系统。

    “你看，居民报修了什么东西，每个维修项目的处理情况，花了多少钱，我这里一清二楚。”街道准物业负责人郑刚打开办公室电脑，信息化系统里准物业工作的各方面情况都一目了然。

    页面上，维修工程、上级交办、紧急事项、物业资源、在线交流、共享资料等功能模块，覆盖了准物业管理的每一个环节。“这套系统的好处就是让我们管理人员能对整个情况知根知底，做到心里清楚。”

    值得一提的是，这套系统相当聪明，将辖区内容易损坏的公共部件一一录入系统。

    比如说，楼道灯损坏是老小区常遇到的情况。通过这套系统，准物业中心人员就能知道区域内楼道灯的品牌、型号等具体情况，是声控的还是触控的，还可以根据显示的维修次数等数据分析，知道哪一个品牌、哪一种型号的灯泡、开关等配件更容易坏，以后采购时避免使用。

    其他，诸如管道堵塞、电控门失灵等常困扰小区居民的问题，都可以通过该系统，开展举一反三式的改进管理。

    信息化管理系统还建立了申报、受理、审查、批复、核准、验收等一整套业务流程。郑刚说，系统里维修原因、处理情况等信息十分齐全，规定一周要修好的项目，当还剩3天时系统就会红灯预警，中心负责人会对相关的维修人员进行督办，确保按时完成维修工作。

    不仅如此，信息化管理系统内还录入了辖区每户居民的情况，家里几口人、多大面积、有没有汽车等，并通过系统附带的“百度地图”建立精确坐标，为服务管理带来了便利。