近日，笔者了解到，南星街道水澄桥社区以“查民情、晓民意、解民难、排民忧、聚民心、凝民力”为宗旨，倾心打造了“一站式”民情流水线服务，增强服务功能，提高服务水平。

    据介绍，水澄桥社区社工人手一本“民情宝典”，每位社工在开展各项工作的同时，还必须每周入户不少于8次，每年记民情日记不少于360篇。对总结出的好经验、好建议，要相互借鉴、相互学习，在倾听和记录中零距离了解居民的所思、所想、所盼，既加强了社工之间的相互学习交流，又强化了社工的责任意识和服务意识。

    社区还在各楼院醒目位置设置了民情回音壁，放置了“廉情监督卡”，居民有任何意见建议，都可以通过写信的方式反映。楼道网格长每周会定期开箱，把居民群众反映的意见和建议分类整理，逐项解决。

    与此同时，社区一站式服务大厅设置开通了“民情热线电话”，居民有困难、有问题需要找社区解决的，通过一个电话，就可以得到答复或解决。同时，水澄桥社区推出了手机值班，轮流将个人手机24小时开机，随时接听、受理、解决居民的求助事宜。截至目前，共接听民情电话186个，解答问题130个、解决问题86个、办理各种服务85件。

    水澄桥社区还发动离退休党员成立了民情信息队5支。水澄桥社区相关负责人表示，民情信息员既是群众的“眼睛”，又是政府的“耳朵”，既畅通了信息渠道，做到信息上通下达，更好地服务于民，同时又对做好信访稳定工作起到推动作用，从源头着手，减少矛盾纠纷的发生。目前，民情信息队共收集到各类信息105条，落实各项优惠政策260人次。

    此外，水澄桥社区每季度会召开一次由社区党委书记、辖区单位代表、“两代表一委员”和居民代表参加的民情恳谈会，社区向与会代表汇报社区工作情况，就社区当前和今后的各项工作以及涉及群众利益的有关事项倾听和征求居民意见、建议，保证居民咨询有答复、意见有反馈、诉求有落实。