“客流量猛增近两倍，综合毛利额创历史新高……尤其是2016年为期5天的“6.25年中庆”活动期间客流近25万人次，同比为119%；销售近3000万，同比110%。”这是西湖银泰城在转型改造后交出的新成绩单。2014年，在百货业绩普遍下滑、同质化严重的情况下，西湖银泰城闭关改造，率先实现百货与购物中心结合，重新定位为年轻时尚的“都市生活MALL”。

    百日闭关改造是对旧式购物模式的瓦解，是对新式生活方式的重构。改造升级后的西湖银泰城，将传统百货强大的商品购物优势与购物中心餐饮休闲体验的消费模式互补，成为行业内第一个非典型的“百货改造样板”。变装后的西湖银泰城，瞄准80、90后，将原来的服装品牌淘汰一半，同时又新引进近百个国际二、三线年轻时尚人气潮牌，而剩下的空间，则全留给了吃喝玩乐——近80家主题餐厅咖啡水吧，穿插糅合在商场地下一楼到五楼的各个空间。也许你走几步，逛上五六家商铺，就有一家西餐厅或咖啡馆能让你坐下来休息。

    而在服务配套细节方面，西湖银泰城也做了很多人性化升级。例如，负一楼开设了目前杭州同类商场中规模最大的母婴室，母婴室里温奶器、奶瓶清洗器、恒温水、冰箱、尿布台、BB凳、婴儿车等一应俱全。在每个楼层还设置了近二十部电脑及iPad、上百个移动充电宝供顾客免费使用。

    “什么都可以压缩，唯独为顾客服务功能不能压缩，为顾客增添愉悦感受体验的要增加，服务项目要扩大，内容要丰富深入。”西湖银泰城相关负责人介绍。因此，西湖银泰城将服饰商品类的面积让步于餐饮休闲娱乐体验性业态，让步于宽阔舒适的公共空间，将40%的空间留给客户吃喝玩乐。其中，商场里仅咖啡店就配有四五家，像星巴克、哈根达斯等，咖啡店的增加其实就是服务于80、90后的年轻人。

    同时，考虑到信息化时代，西湖银泰也十分注重O2O线上线下操作，经过多年摸索研发了喵街、喵货、喵客三大产品。喵客（迷你银）是银泰商业集团开发的用于导购端的营销服务工具，是商品快速上新及创新用户体验的工具；喵货（银泰网）是专注于精品时尚百货经营的大型B2C电子商务平台；喵街是一款“逛街神器”APP，基于用户当前地理位置，向顾客提供周边商场及品牌门店信息，并提供吃喝玩乐购的一站式服务应用。

    此外，记者还了解到，为迎接G20峰会，西湖银泰城高度重视人员安全宣传工作，积极开展消防人员技能大赛、门店消防大演习等一系列安全工作，并组织开展导购员、客服人员、营运助理、VMD等各个类别技能大赛以及营运助理交流分享会。在取得良好经济效益的同时，公司积极开展精神文明建设，先后获得上城区十佳勇克时艰先进企业、上城区重点纳税大户、杭州市服务企业100强、杭州市上城区工资集体协商百家示范单位等荣誉。