郑鸳鸯，2004年5月入党，2010年3月，任杭州市上城区南星街道馒头山社区党委书记。

    2015年以来，以郑鸳鸯为书记的馒头山社区党委在南星街道党工委领导下，紧紧围绕“把馒头山打造成一道亮丽的风景线”的目标，以勇于担当的精神，为民务实的举措，全心全意的付出，用6个月时间，撬动一块沉寂60年的土地，实现了“馒头山之变”，让不少居民生活发生翻天覆地变化。

    勇于担当的“女汉子”

    馒头山社区位于南宋皇城遗址的中心位置，积淀老杭州的深厚底韵，但基础配套设施陈旧、违章搭建、危旧房隐患等问题比比皆是。面对老百姓的“爱恨交加”，社区党委书记郑鸳鸯看在眼里，急在心头。

    2015年底，借G20杭州峰会的东风，在市委市政府的领导下，馒头山迎来期盼已久的环境提升综合整治工程。郑鸳鸯自觉地把馒头山整治任务扛在肩上、抓在手上。

    综合整治之前，她和社区工作人员一起，联合公安、消防等部门，在最短时间内拿出涉及住房、人口、企业、重点部位的4套表格5000多条统计数据，为后面的整治工作提供了完善的资料。

    馒头山难办的事一桩桩，拆除违建是第一关。 整个馒头山社区，将近500处违建，从哪里入手呢？

    居民们说，你们先把山上那户拆掉，他们要是拆了，我们就拆。 郑鸳鸯知道，山上这一户是三兄弟，违建面积最大，而且大哥做建筑，山下不少居民的违建都是他盖的。

    “非得先谈下这户不可。”她对搭档蒋晓伟说。 一开始，当然吃了闭门羹。

    第二次，又把他们请到社区办公室，依旧没得谈。

    郑鸳鸯想，三兄弟都是玉皇村的村民，不如从村里找找突破口。

    果然，下一次约在玉皇村的经联社，村里的干部、长辈一出面，三兄弟态度缓和了许多。

    另一边，南星街道联合公安、消防、城管等多部门，劝退群租住户，一次次上门讲政策、做工作。到了拆除当天，大哥说：“工程我懂，我自己来拆么好了。”

    随后，三兄弟中老二的房子按照新规划改造好，新房子里里外外看看，他也很满意。

    “后来我们再拆违，大家都心服口服，几乎没有遇到什么阻力。”蒋晓伟说。

    郑鸳鸯带领社工在仅仅100天的时间内，就完成了21870平方米违建的拆除，占查明违建总量的95%，全面排查鉴定危房142户并落实修缮，完成全部25家无证餐饮及6家无证店铺整治，整改清退群租房1628间、整改消防安全隐患58处。

    “馒头山整治任务这么重，没想到郑书记在这么短时间竟然让馒头山大变样了。”这是社区居民对她由衷的肯定。

    心系群众的“当家人”

    郑鸳鸯始终牢记“权为民所系、利为民所谋”的为民服务宗旨，用自己的实际行动做好馒头山社区居民群众的当家人、贴心人。

    梵天寺路42号年久失修，违法搭建情况严重，被鉴定为D级危房。由于房屋面积较小，如果拆违重建后再配置厨卫，实际住房面积就更小了，根据情况，需要对9户家庭实施集体外迁。

    这9户家庭已经住在那里几十年了，让他们外迁，但凡有1户不同意，这工作就做不下去。

    郑鸳鸯带着社工连续五晚到居民家的小客厅开会，做思想工作，她是真的把自己当作9户家庭中的一户来做说服工作的，告诉他们：“一来房子很老了，光是修缮住着也不安全，要是重建的话大家也还是要搬一回，而且梵天寺42号是馒头山社区的重要节点，拆了以后是作为公用绿地的，大家搬迁是为社区其他居民做出了贡献……”。

    5天之内，这9户人家全部签下了集体外迁的协议，创出了“馒头山速度”。

    凤凰新村1-14幢是一批老房子，几十年来，居民过的都是5户人家共用一个厕所的生活。2007年，杭州市实施危旧房改善，一些房子做了“拼阳接卫”改造，但由于种种问题，遗留5幢房屋未能改造。

    馒头山环境综合整治工程启动后，居民们心里又燃起了希望之火。

    然而，人多口杂。与众多住户协商，难度十分大。凤凰新村11幢的孟奶奶年纪大了不愿意动，郑鸳鸯一趟趟上门，从大道理讲到小道理，还发动邻居帮忙做工作，最后孟奶奶同意了。

    居民王耀祖说：“看到郑书记这么拼命，我们也很支持，我家被拆除了5个平方米的违建，施工队帮我们修得蛮正气，挺清爽的。”

    郑鸳鸯常对居民说：“我们终于有机会了，我们的心要齐，你们一定要和我一起做工作。”

    这些话，别人讲，居民未必听得进去，可她讲，大家都很认同，因为信任她啊！

    社区工作，常常要受委屈。

    凤凰山脚路住着一对老夫妇，家里的阳台上有一个多平方米的违章建筑，老人希望能够保留，但郑鸳鸯不能开这个口子。几次解释都不顶用，老人女儿甚至拿着铁锹闯进社区，砸在二楼会议室的大门。

    面对这般“抗拒”和不解，郑鸳鸯擦干眼泪，继续到老人家做工作。下雨天，她惦记着雨水会渗透到老人家中，还和社工一起，找来雨布，给老人家的阳台遮挡。最后，违建被拆了，老夫妇得到很好的照料，老人女儿的顾虑消除，心中芥蒂也没了，看到郑鸳鸯总是客气地笑了。

    鸳鸯的“换位思考”，切实解决群众燃眉之急。随着一个个项目推进，一件件实事完成，馒头山居民对生活改善有了期盼，一开始对改造将信将疑的居民，越来越爱往社区办公楼“跑”，有事没事都要找鸳鸯书记聊聊家常。

    实干争先的“领头雁”

    郑鸳鸯用“实干至上、干就干好”的理念统一社区党员思想认识，以主动的作为、务实的作风教育引导社区干部和社区党员同心协力奔向目标。

    自从馒头山综合整治工程开始后，郑鸳鸯和她带领的社区团队就放弃了休息日和节假日，早上6点多就到整治一线，往往晚上11点多还在现场。

    为劝说笤帚湾100-102号拆除违章搭建，她利用白天、晚上时间前前后后数十次与房东、房客约谈，嗓子说哑了，继续与群众沟通。靠着真心诚意，这处的违建最后也被“啃”了下来。

    馒头山环境整治进入攻坚期，郑鸳鸯每天晚上开三四个协调会。会议结束，往往都是晚上九十点。有人说：“鸳鸯在3个月的时间里，把10年的会都开完了”。

    馒头山社区有12名社工，多数是小年轻，缺乏社区工作经验，如何带好这支团队，对郑鸳鸯是一个很大的考验。馒头山整治开始后，郑鸳鸯把社工们召集起来，手把手传授经验。

    郑鸳鸯的办公室在二楼，每次有年纪大的老人来反映问题，她总是要把老人搀扶到楼下。她告诉社工，“社区工作者不光要会做事，更要会做人。年纪大的老人，搀扶他们，既是安全，更是一份尊重。”

    郑鸳鸯家住在闸口，离馒头山并不算远，但进入馒头山环境整治期后，在家里吃饭的时间屈指可数。丈夫辛苦烧好的饭菜没人吃，久而久之也提不起劲道了。郑鸳鸯回家后，说的最多的两句话就是：“我肚子饿”！“我想睡觉”！

    这样的郑鸳鸯，让丈夫很心疼。但她总是劝说丈夫：“馒头山60年来一直没有改变，我2010年到社区，一直想为大家做点事，如今难得遇到这样的好时机，能够帮助这里的居民提高生活品质，你一定要支持我。”

    “如果馒头山整治好了，我要来来回回走5遍。”之前，郑鸳鸯笑着如是说。

    如今，馒头山综合整治工程已取得显著成效，“落魄”老小区正逆袭成雅致的皇城遗址风情小镇。

    郑鸳鸯仍以十足的干劲、为民的情怀、务实的作风每日奔波于馒头山1平方公里的路上。