管艳娟，杭州市上城区紫阳街道彩霞岭社区党委书记，1986年7月出生，2008年5月入党，曾经获得过全国社区社会工作之星、浙江省首批社区工作者领军人才、杭州市总工会阳光工艺大舞台创业园“优秀带头人”、上城区社区社会组织工作先进个人、上城区优秀社工、上城区优秀党务工作者、紫阳街道十大明星社工、紫阳街道优秀社区工作者、紫阳街道残疾人自治管理先进个人等荣誉称号。

    管艳娟总被大家亲切地称为“小巷总理”，因为居民大大小小的事情总会找到她。从她第一天到社区任职开始，便风雨无阻穿梭在居民住户之间，处理着鸡毛蒜皮的“小事”，化解着困扰居民切身利益的“大事”，和居民群众打成一片，将自己的身影淹没在普通居民之中，与居民同呼吸共命运。在社区工作的7年，她每日如此。

    社区的“专业设计师 ”

    管艳娟毕业于浙江树人大学社会工作专业 ，毕业后一直在社区工作，在社区的几年中她不断探索专业社工在社区中的发展，并努力推进“融入式”的社会工作模式，开通了服务热线，多途径发现和了解社区家庭或居民存在的困难和问题，对于个别疑难杂症专门建立个案，开展专业介入。在过去几年里，协助所在社区建立专业工作室2个，完成专业案例19个，为15名在校社工专业大学生提供了实践基地

    为了让社区工作者能在自己的岗位上运用社会工作专业手法，她还会定期组织社区工作者共同商讨社会工作个案的处理方式、方法，邀请社会工作专业导师参与讨论，并积极带动鼓励他们参加社会工作职业水平考试，从而逐渐形成一支具有专业化、职业化水平的服务队伍，促进社区工作的进一步顺利开展。

    居民的“贴心女儿”

    整日奔波在街头巷尾、忙碌于家长里短，用脚步丈量民情，用真情排解民忧，管艳娟还担任着社区居民“贴心女儿”的角色。

    “咚咚咚”一阵敲门声，“肯定是社区小管来了！”屋内传来欣喜的声音。每个月的下旬，管艳娟都会拿着居家养老卡为社区76户独居空巢老人送去，跟他们聊聊家常，谈谈这个月发生的开心事和有趣的事。老人们都跟着有个习惯，每月下旬都像等子女一样在家准备一些好吃的等着她过去聊家常，对于小管来说这是一种喜悦，是一种家的感觉。

    去年10月的一个晚上，11点钟她的手机突然想起，她怕吵醒睡在旁边21个月大的女儿，轻轻地走到卫生间接电话，电话那头原来是家住金狮苑的李奶奶借用邻居家的电话打来求助的。李奶奶家的电突然没了，自己和邻居都不会修，她一个人住很害怕，希望能帮忙修一下。这么迟晚上人家一般都睡觉了，小管拿着手机不停的拨自己认识的电工电话。连续拨了十几分钟，对方终于接了。电工也很热心一听是独居高龄的老人，马上穿好衣服出发了。联系完电工又马上安慰李奶奶耐心等待，半夜十二点，李奶奶家的电终于通了。看到李奶奶用自己家的电话打来，小管终于松了口气，安慰她后自己才安心去睡觉。第二天一早小管又匆匆去李奶奶家，看看她心情如何，李奶奶高兴得说：“你真当比我女儿还好，昨晚要不是你帮忙叫人我都不知道该怎么办，年纪大了，记性不好，眼睛也花，幸好有你的手机号码，本来不想打扰你，可实在没办法，谢谢你，小管！”

    社区的“大管家”

    管艳娟曾经去过十五奎巷社区、上羊市街社区，在她工作期间她带着她的团队，在上级部门的支持和帮助下社区也发生着翻天覆地的变化。昔日的坑坑洼洼的背街小巷被整洁平整的马路取代，大部分居民结束了瓶装煤气通了管道煤气，乌七马黑的楼道亮了起来，空巢独居老人吃上了热菜热饭。2013年，十五奎巷社区搬进了新装修的办公场地，添设了配套设施，阅览室、书画室、手工坊等等，她充分利用社区资源，建立工作室，引进社会组织和社区能人，丰富居民业余生活。2015年，上羊市街社区租用了980方的房子进行了社区活动场地的重新装修，她和团队共同出谋划策，打造了由邻里服务、邻里舞台、邻里天地、邻里学苑、邻里食堂组成的“左邻右舍”社区治理创新园，居民们业余活动有了好去处。

    夜已深了，居民的“小巷总理”仍伏在案前兢兢业业地工作着，为她的“一方百姓”的幸福生活而不断努力。相信在她的带领下，社区定会红霞满天。