梅花碑社区最美一条街上,有这么一间屋子,只有几平米空间大小的墙面上挂满了居民们送来的锦旗,这就是陈文英网格工作室。她每天都会坐在工作室里,听着居民们的家长里短,为居民们的烦心事“把脉开方”,正因为如此,陈文英获得了杭州市第四届“十大金牌和事佬”和2016年杭州市“优秀公益老人”称号。她还曾获得2013年上城区“最美邻里”、2014年杭州市百佳“优秀服务管理团队”称号。
2012年5月,陈文英创办了以“闻千家事,解千家忧,结千家缘”为宗旨的陈文英网络工作室,虽然工作室以她的名字命名,但她常挂在嘴边的话却是“大家的力量”。成立4年多来,共接访居民3148人次,问题解决率达96%。今年,陈文英网格工作室获得了“上城区巾帼文明岗”称号以及2016杭州生活品质总点评年度人物奖。
说起陈文英,那是梅花碑社区的明星老人,也是居民口中的“百管部部长”。楼道里堆满杂物不能走了,电控门失灵开不了了,家中下水道堵塞了,甚至电茶壶烧坏了,“百管部部长”陈文英不但样样事都管,还每样都管到底。“她这个人蛮叫得动的,一叫就来。18年如一日,勤勤恳恳,绝对OK!”一谈到陈大姐,居民们个个竖起大拇指。
陈大姐告诉记者,退休前自己是一名工会干部,那个时候要管理12个生产小组,不管是大事小事,大家都爱来找她帮忙。退休后,自己也闲不下来,就自告奋勇地干起了梅花碑社区调解委员的义务调解员。就这样,陈大姐把退休之后对社区和居民的热心变成了自己的又一份事业,朝九晚五,和上班一样,准时出现在工作室,手机24小时不关机。
“把居民们当自家人”是陈文英一直以来的信念。11月26日,陈文英接到居民赵先生的求助电话,由于楼上出租户漏水导致赵先生家里天花板和墙面渗漏,大量墙皮脱落,根本无法居住生活。“我接到电话后立马赶过去了解情况,但楼上租户小伙说有事情找房东,和自己没关系。”但为了解决漏水问题,陈大姐楼上楼下一趟趟地跑,终于说服楼上的租客进行彻底查看和整修。之后,陈大姐还专门叫来师傅帮赵先生重新粉刷,赵先生很是感动。“她对我们来说,是一个很重要的人,很关心我们。”
陈文英每次出门调解,都会随身携带一个环保袋,里面装着一本可以记录当事人情况的笔记本、一瓶缓解喉咙痛的润喉糖、一部手机。记者发现,笔记本上清楚地记着当事人的住址、联系方式和调解事由,有些后面还打上了一个大大的勾。“居民向我求助的事情解决了,被记录到工作室民情登记表上后,我都会划上一个勾。好记性不如烂笔头嘛,时常把本子拿出来看看,有没有什么事情遗漏了,还没有解决。”陈大姐笑呵呵地解释道。
陈文英在居民中的人头熟、热心肠,颇有“明星”效应,越来越多的居民在她的影响下加入其中。如今,工作室已经有212名志愿者。社区文教委员徐小红说:“她带头的志愿者队伍,叫得应,顶得用。”而64岁的陈文英说,成立工作室就是为了发挥自身党员的带头作用,更好地为民办事,“人老了,这颗服务的心可不能老!”