日前，“大学路新村44幢旁，人行道的通信线路盖板破损。”受理这样一则居民投诉，要多久？5分钟，小营街道城管科从“@小营”微平台上认领了任务，马上将指令下达该路段的巡查人员。不到10分钟，工作人员就抵达现场，对破损盖板做了临时遮挡，树起了安全警示标志，随即联系产权单位电信公司修复。

    上午9点受理投诉，到当天下午2点，居民投诉的问题就处置完毕了。负责受理投诉的工作人员将现场照片上传至“@小营”平台，由“客服”将处置结果与投诉的居民进行确认，居民给予了五星好评。

    去年，以G20杭州峰会为契机，小营街道打破传统的条线管理模式，线上建立“@小营”交互式智慧管理微平台，线下统筹治安防控、市场监管、消防安全、城管执法、安全生产监管“五证合一”的全牌照综合执法队伍，积极探索“互联网+智慧治理”的基层社会治理方式。

    借鉴O2O商业模式建立的“@小营”微平台，利用线上传播的便捷性，全天候、全方位收集和承接各类问题性信息。同时，将119火警联动群、110联动平台、市城投集团23家下属公用企业，辖区19家楼宇覆盖400家企业和14个小区的业主群也纳入其中，为平台提供了丰富的信息资源。

    峰会过后，“@小营”平台成为街道管理的长效机制，并且进一步强化了绩效管理，围绕“事前重时效，事中强执行，事后评绩效”三个环节，形成“问题受理—任务分解—量化执行—反馈评价”的闭环治理模式，打造升级版“@小营”智慧治理平台。

    比如说，上报问题之后，要求涉及的责任单位在15分钟以内及时领办。街道纪工委牵头成立了效能督查组，对平台受理的600余件问题解决过程中的效能进度跟踪督查。对未按要求时间及时响应的，督查组会第一时间对相关责任单位进行提醒；未按规定时间要求进行反馈和处置的，要求作出详细说明，并提出督查意见。

    另外，结合受理时效、处置情况、完成时限和居民评价四个方面，微平台会为责任单位打分，这个分数将成为责任单位年终考核及评优的重要依据。对给予差评的责任单位，街道纪工委督查组会分析原因，并进行督办。