根据区政府关于“换位体验、助推改革”活动的部署，5月25日下午，区教育局党委书记、局长项海刚来到区行政服务中心，亲身体验窗口办事过程和服务质量。亲身体验，破解“最多跑一次”难点

在区行政服务中心四楼，项海刚领到了“组织/教育”窗口办事号，以办事群众的身份询问有关申领教师资格证的事项。

窗口工作人员对教师资格证申请的步骤进行了详解，即网上申报、材料初审、参加体检、提交受理（含材料复审）、专家审查、结果公示、认定机构认定、发放证书。

鉴于教师资格认定是全国层面的行政审批事项，下一步，区教育局要通过与“中国教师资格网”的技术衔接，帮助申请人更加便捷有效地完成资格认定。

“只要我们工作做到位，群众一定会更愿意接受高效快捷的服务。”项海刚如是说道，他还进一步要求工作人员，在免去群众路上奔波的同时，也要确保不影响流程，不降低服务标准，不产生其它新问题。陪同办事，提出跨部门体验意见

就在项海刚现场办公的时候，从山东枣庄来的一个小伙子也刚好取了号，前来办理党组织关系转移手续。他今年刚通过事业单位招考，进入我区一家事业单位工作。

但是小伙子未能提供党组织关系转移所要求提交的“入党志愿书”复印件等材料，项海刚换位思考，帮忙询问，“今天既然来了，能否先给予办理，之后再邮寄补齐材料？”工作人员表示，组织关系的转移手续要求非常严格，没有权限更改。

小伙子客气地说：“不要紧，我今天本来就是先来咨询一下，具体要什么材料，下次带齐了再一起来办。”

项海刚认为，像这样的办事群众，有的跨省前来办理手续，尽管他本人可以接受“一次咨询，一次办理”的过程，但部门还是要从中反思，进一步优化服务。

比如，招考的事业单位组织人事部门，有义务提前告知前来办理人员所需的材料明细；今后将进一步优化跨区、跨省的电子信息共享系统；而作为窗口接待部门，则需要针对本窗口的各项业务，印制各类办事指南，对群众的询问确保“一次性告知”。加强沟通，协调下一步工作路径

结合后续可能实施的办公场地搬迁等事项，项海刚与工作人员进行了交谈，今后，区教育局惠民服务中心大厅的窗口工作也要与行政服务中心的教育窗口进行有效整合，进一步扩大行政服务中心教育窗口职能。

区行政服务中心工作人员表示，会尽力为教育相关办事服务窗口提供支持，后续在场地安排、设施布置、功能区块分割等方面都可以进一步协调推进。