“请问在哪里可以办老年卡?哪里可以复印?”
“大伯您好,办卡请先取号,公交卡充值请上四楼。前面有复印室,请走这边。”
“小姑娘,哪里可以打印社保证明啊?”
“您好,这边可以打印,我来帮您。”
这温情的一幕来自上城区行政服务中心三楼大厅,区住建局两名党员志愿者何淳健和钟徐丹将来办理业务的市民引导到相应窗口,并尽其所能帮办事项。短短两小时的时间,他们二人先后为近三十名市民提供志愿服务。“很多手续不知道怎么办理、去哪里办理,有人来引导我们,事情一下子变得简单了。”体贴热心的服务,受到了市民们的一致好评。
为推进“两学一做”学习教育常态化制度化,进一步深化“三联三领”工作制度,引导住建党员积极参与“当好五大员 做好勤务兵”活动,区住建局党委副书记、副局长郑社来亲自带队,携机关党员志愿者13人前往区行政服务中心服务窗口,向群众、企业提供咨询、协调、帮办等服务。
在通过服务前的简单培训后,党员志愿者们迅速分成两支小队,分别在三楼、四楼引导和协助前来办理业务的居民群众。“在较为繁忙的时段,我们志愿者就在楼层服务台、取号机、各类自助打印机旁边,为办事群众解答基本咨询,引导群众取号、打印,并指引他们到相应的窗口办理业务。”正是有了这一群志愿者,才确保了服务中心保持良好的运转。
同时,志愿服务结束后,党员们还化身为“信息采集员”,指导办事单位和群众填写“最多跑一次”调查问卷和案例征集表,总结服务当天发现的问题,并为区行政服务中心提供了多条意见建议。
这样的志愿服务活动,既让住建党员们亲自投身到“最多跑一次”改革中,走入群众中宣传行政服务中心的审批项目、流程、办事制度,也让更多的群众了解住建人,展示了住建党员的精气神。