近日，我区人民调解能手沈寅弟被司法部评为“全国模范调解员”。作为区“金牌和事佬”，沈寅弟从事人民调解工作20多年，为群众妥善化解了一起又一起矛盾纠纷，维护了弱势群体的合法权益，为社会治理做出了贡献。

    沈寅弟退休前曾任望江街道司法所司法助理员，现为我区人民调解员。自参加司法行政工作以来，他一直保持着旺盛的工作干劲和开拓进取的敬业精神，曾先后被评为浙江省司法行政系统十大最具影响力人物、杭州市首届“十大金牌和事佬”、杭州市“十大金剑人物”，并四次荣立个人三等功。2012年，沈寅弟被省司法厅授予“省级人民调解能手”的荣誉称号；2016年还被市政府评为“十大生活品质人物”。在沈寅弟办公室隔壁的会议室里，挂满了群众送来的锦旗，每次面对群众的感谢与赞许时，他都感到自豪与欣慰。

    “在调解时，最重要的就是倾听，倾听可以让他们觉得自己是被接受的，是被尊重的，沟通起来也就相对更为容易一些。”沈寅弟介绍了自己的调解经验。之前碰到一起因琐事引起的婆媳纠纷，沈寅弟考虑到双方思想观念上的差异，不拘泥于传统的面对面的调解方式，而是采取“分别谈话拉家常”的方式，耐心倾听婆媳诉求，积极劝说，努力打开两人心结。最终，婆媳冰释前嫌。

    人民调解是社会稳定的基石。近年来，区司法局充分发挥“金牌和事佬”工作室的辐射带动作用，大力加强人民调解员的队伍、能力建设，推动法治上城建设。今年1-7月，全区共调解纠纷747起，调解成功736起，成功率为98.5%，排查化解复杂疑难案件35起；“金牌和事佬”调解室分流“平安365平台”指派案件180余起，其中调处重大疑难纠纷22起，调处成功18起，调处金额达348.68万元。同时，不断优化调解员队伍，把一些政策水平高、调解能力强、有群众威望、热心人民调解事业的同志吸收到调解队伍中来，定期开展针对性培训和业务评比，进一步提高人民调解队伍的素质。