以前办老年人优待证（简称老年卡），从提交资料申请到拿到卡，总要等上个把月。现在，只要材料齐全，不到一周就能办好，而且一趟都不用跑。我区“最多跑一次”改革再升级，率先在全市范围内实现浙江省老年人优待证办理“一次不用跑”，全区6个街道同时铺开。

    以清波街道为例，位于核心城区，老龄化程度高，每月需办老年卡近60人次。以前办老年卡——居民提交资料，社工送到街道民政科，再到区民政局，再送回到居民手中，需要一个月左右。现在，由社区网格社工排摸半年内即将符合（60或70周岁）办理老年卡条件的居民，在民情走访时将需要收集的户口簿、身份证信息进行预登记，收取红底一寸照，并在老年人生日前一个月进行电话再提醒，办证结束后再将证卡送交至老人手中。各街道还设立办证网点，配备制证机，急需用证的老人，也可就近前往办证网点，即时即办即领。8月11日以来，老年卡优化办理在辖区全面铺开，各社区已上门送卡500余张。

    据了解，实施“最多跑一次”改革以来，为深入推进改革，区行政服务中心自8月26日起，实行双休日照常开放制度。第一批共开放社保、医保、不动产个人综合、出入境、交警违章处理、城管违章处理、市民卡等社会关注度高、办件量大的7大类个人办事业务，让群众在办事时间上有更多的选择。

    同时，区审管办与各审批服务部门联合，精准服务，优化流程，改“办事慢”为“少等候”。最近，区审管办与区市场监管局联合推出商事登记“咨询导办区”，设立“零号窗口”，专门为在等候区的群众和企业提供专项咨询、办事导引及材料预审等服务。进一步增强电话咨询、现场答疑、网上查询等功能，启动小杭智能语音在线客服，承诺疑难问题“首问负责制”，实现咨询服务“一口清”。公开承诺办事群众从排队取号到受理办事申请等候时间不超过30分钟，并设置办件高峰机动窗口，在办件量剧增时，原代办服务窗口即刻转换为高峰窗口，实现窗口业务分流，减少等候时间。

    此外，我区还把部门“一把手”换位体验活动纳入常态化运作，并谋划在第三季度开展全区各部门“一把手找差距、补短板”专题活动。部门“一把手”到行政服务中心继续开展窗口服务、办事体验、征求意见等活动的同时，还会分批到兄弟城区及省内其他在“最多跑一次”改革中推进成效较好的地区去学习，找差距、补短板，并制订实施整改提升方案，为群众提供更便利的服务。