“阿姨，最近有没有什么困难需要社区帮忙解决的？”近江东园的社工余星在居民家中走访时，搜集居民的需求情况。与居民流畅的沟通，听懂并记录居民的诉求，这在余星2009年刚成为社工时，可让他愁了一阵。“我是一名外地人，当初刚从学校毕业，没什么社会经验，又听不懂杭州话，那时候可是犯难了好一阵。”由于许多老年居民只会说杭州话，听不懂杭州话的余星，工作中遇到了困难。于是他一边向周围的同事请教，一边苦练杭州话，逐渐的就融入到社区这个大环境中。

    为了增强业务知识，提高服务技能，余星一直将理论学习作为自身的重要任务。白天他积极工作，提升自己的业务能力；闲暇时，他见缝扎针地学习，再将学习到的知识运用到实践中。2011年他参加专升本学习，获得社会工作专业本科学历，并于2015年成为了一名共产党员。

    在余星从事劳动保障工作时，积极落实各项就业政策，把促进就业、稳定就业放在突出位置，认真开展就业援助活动，全面推动小额担保贷款工作。“小余，我的退休工资是怎么回事啊，好像不应该是这个数啊。”一位老人向余星提出了对于自己退休工资的疑问，“大爷，您放心，我陪您去了解清楚情况，一定把这个问题解决。”余星了解情况后陪着这位老人到省、市、区以及街道的相关部门进行咨询，消除老人的疑虑，了却老人的一桩心事。

    2016年6月余星调任近江东园社区，从事党务工作。新岗位面临新挑战。为了让自己尽快转变角色，熟悉业务，适应新的岗位，余星再次发挥爱学习的特点，虚心向同事请教。短时间内他进入到了最佳的工作状态，得到了同事和居民的认可。在完成好自己本职工作的同时他还深入群众。只有一有空，余星便往居民中跑，与居民唠家常，了解他们的需求，如果有居民遇到困难，在他无法解决的情况下，余星就积极主动向上级部门反映居民的问题和困难，力求帮助居民短时间内解决问题。

    “基层工作是面向群众的工作，基层工作做的好不好，要看群众满不满意。我作为一名社区工作者，要做好这份工作，就必须深入扎根基层，用心服务群众。”余星说，能成为一名社工，他很自豪。