在国庆、中秋双节即将到来之际，面对每天巨大的客流量，城站广场管委会是怎么做的呢？

    城站作为进出杭城三大窗口之一，日平均人流量在5万到6万，根据往年数据显示，国庆期间日均人流量在8万到10万间，甚至超过10万。面对庞大的人流量，城站广场管委会联合铁道部门、地方公安一同协商，制定出一系列措施来积极预防、应对、解决各类问题。

    在环境方面，记者看到火车站周围卫生环境较为干净整洁。“平时我们让保洁人员每天早中晚各清扫2次，一共清扫6次。国庆期间我们在原来的基础上增派30%的人手，每天进行地面清洗、擦洗护栏，增加垃圾清理次数，让保洁人员在广场周围定点清理。”城站广场管委会相关负责人说，“这样可以让来杭游客对杭州有一个好印象。”

    在服务方面，城站广场管委会设立了一个微笑服务亭，专门用来给游客做向导、解答问询、提供免费的茶水和老花镜等，满足游客的需求。城站广场管委会还成立了服务队共106人，分班、分区、分批在电梯口、进出站口等地点，为来往游客排忧解难，帮助他们运送过多的行李，搀扶年长者、行动不便者上下电梯等。

    在安全方面，国庆期间城站广场管委会的安保室全天24小时值班，在进出口处安排6人一组的防控人员，维护火车站秩序，防止人员的拥挤、推搡和踩踏事件的发生，届时还要安置防护栏引导游客有序进出站。另外会有巡逻队伍在城站广场四周巡逻，劝导乱丢垃圾、站内抽烟、翻越护栏等各类不文明或危险行为。

    “游客满怀期待来游玩，不能让他的期望破灭；游客回去，也要让他们心情愉悦地回去。”城站广场管委会负责人说。