金狮苑7、8幢共有94户住户，地下停车位60个。去年年底，物业公司正式终止对金狮苑7、8幢居民提供物业服务。而物业撤走时留下了一堆烂摊子——小区水管、电线等基础设施因长期未维护保养而严重老化，有的甚至出现破损、管线裸露等情况，安全隐患很大；物业办公室里所有小区相关资料和物资都被清空，小区事务开展缺少信息支撑；业主由于长期处于被动的服务接受者角色导致自治意识淡薄，缺乏小区管理经验；业主委员会的缺失导致对物业公司缺乏有效监督。当时，小区处于无业主委员会、无物业公司的“管理真空”状态。

    关键时刻，上羊市街社区立即对金狮苑7、8幢进行应急托管。此时，水费如何收缴成了摆在社区面前的第一个大难题。以往水费由物业每两月抄分表并结算，而进入临时托管状态后，由于无专业物业服务，原有的水费缴纳模式无法实施。为此，社区专门就水费收缴问题通过上门走访、开居民代表会议等方式征求居民意见。经过多轮协商和意见征求，最终水费收缴方式敲定为每户居民预存水费至社区，社区每两个月代为缴纳，同时社区公开居民水费支出和余额情况。

    为了使小区管理长效持久，社区鼓励居民参与小区管理的议事过程，同时培养热心小区建设的居民成为自治带头人，指导他们开展工作。于是，社区活用发展协会、邻里值班室等居民自治平台，让金狮苑7、8幢的热心居民参与到小区事务的协商和决策中，同时逐步放权，从一开始的小区管理主体变为资源链接者和服务提供者，将经营性用房出租得到的租金作为“小区治理专项经费”，并为自治带头人提供政策指导和咨询服务，积极对接相关部门和企业帮助居民自我管理小区事务的推进铺平道路。

    随着各项事务的不断推进，居民自行管理小区的意识与能力明显提高。从金狮苑8幢电梯维护到自来水管线改造升级，都能看到居民们忙碌工作的身影。在社区的协助下，居民动手对地下停车库进行统一整治，清空堆积物和废弃自行车、电瓶车，还在居民业主中开展“民生微项目众筹”，联系厂家安装电瓶车智能充电装置，并且聘请专业保安、保洁为安全整洁的生活环境保驾护航，邻里关系也变得越来越紧密。小区管理步入了正常运作的居民自治轨道。

    目前，金狮苑7、8幢已成功选举出新一届业主委员会，填补了小区管理主体缺失的空白。业委会成员的工作能力和热情得到小区业主的认可。下一步，业委会将着手固化小区管理的好经验、好做法，重建居民信息库及小区管理制度和居民公约。