今年以来,区市场监管局坚决落实“最多跑一次”改革,以群众和市场主体满意为导向,大胆创新,先行先试,落实三大举措,切实减少企业办事等候时间,有效提升审批效能。
实行分类服务,推行重点倾斜。针对自行前来办事的企业和受企业委托的各类代办机构这两类不同服务对象的不同特点,将企业自办与中介代办进行分离,采取区分受理、分类服务,将80%窗口设为企业自办服务窗口,重点保障企业自主办事的主渠道畅通。针对代办机构专业性较强、办事人员相对固定等特点,除保留个别窗口受理接待外,进一步开辟线上沟通、后台接待、材料留置审查等办事途径,使服务资源配置更加有的放矢,需要窗口延时服务现象从80%的工作日下降到20%。
规范中介机构,提升代办质量。重点对“中介代办服务”进行探索和研究,通过制定适合我区特色的“三个一”机制,即出台一套代办服务评价体系、打造一个代办服务业务指导联络平台、建立一个信用评价数据对外公开数据库,加强中介代办服务的管理考核,确保企业委托办事效能提升。已出台《上城区市场监管代办服务星级评价办法》,近40家中介机构自愿报名参与代办服务评价机制考核,已开展代办服务人员培训3次,培训人员150余人。
深化窗口建设,实行精准服务。按照市局有关要求,落实综合进件和证照联办窗口,合并消除单一的许可证窗口。同时开设疑难事项窗口,配备精干力量,专门处理股权变更、注销等三难事项;开设高峰窗口、延时服务窗口,减少企业等待时间,基本实现企业排队等候不超过半小时。目前正在打造“0号窗口”,着力通过设立自助服务区、配置引导员、摆放查询电脑等举措,实现自助服务,进一步减少企业平均等待时间。