“一窗受理、集成服务”的办事区，全智能化的自助区，雅致温馨的休息等候区……近日，重装升级后的上城公安分局小营派出所办证大厅全新亮相，以“大头儿子、小头爸爸”动漫警察形象为主题，结合上城公民警校、平安志愿者联盟元素，集“最多跑一次”改革服务、“平安上城”宣传防范、警民共建为一体，是迄今为止杭城首家“主题办证大厅”。

    提起杭城的小营巷，在“老底子”杭州人当中可谓是家喻户晓。这里历史悠久，是毛主席曾经到过的地方，如今已成为全市著名的爱国主义教育基地，是杭州悠久历史和革命传统的一个缩影。

    离小营巷不远的小营派出所户籍窗口也是一个具有优秀光荣历史传统的窗口，在此次全省“最多跑一次”改革中，被上城公安分局作为改革试点，对标“以人民为中心”的改革理念，高标准设计，高标准规划，重点突出主题化、智能化、人性化的特点，一马当先走在了改革工作的前列。

    偌大的办证大厅宽敞明亮，处处洋溢着温馨亲民的气息，划分为办事区、自助区和等候区，并配有志愿导询员主动提供“一对一”咨询服务。大厅的每一处细节都非常注重人性化设计，便民服务箱、报刊取阅栏，甚至连公共卫生间都一应俱全，传统的群众等候区被改造成了雅致温馨的休息茶吧，向群众提供免费茶水、茶点及手机充电等便民服务。

    借助全省首批功能强大的自助业务办理机，上城公安分局首创性推出自主查询、在线预约、网上办理等智能化“菜单式”服务。以往需要多次往返于“补材料”路上的户口迁移、身份证办理等业务均可实现“一键自主”完成，大大缩短了群众窗口排队等候时间，提高了办事效率。

    今年以来，围绕“群众期盼什么、关心什么，改革就抓住什么”的“最多跑一次”改革主线，上城公安分局已累计针对孤寡老人、残障人士及其他特殊群体开展“上门拍照、送证到家”服务230余人次。

    在各个服务窗口开通特殊人群绿色通道，安排导询人员和志愿者积极主动为老年人、残疾人、孕妇等特殊人员提供优先服务，并推出针对特殊人员的代办服务，在全省“最多跑一次”改革工作中跑出了“上城速度”。

    “在硬件提升上出办法，在简化流程上出共识，在为民服务中出感情。”谈到“最多跑一次”改革，上城公安分局局长这样总结，“以实际行动践行‘让每一户居民都有心贴心服务’是我们上城公安对辖区每一位居民的承诺。”