2月1日，为期40天的春运拉开了序幕。杭州站人来人往，春运首日，杭州站安全发送、疏散到杭旅客6.5万人。与此同时，上城也有一批“红马甲”齐齐出动，只为给春运路上的返乡客送上一份真情相助和温暖祝福。

    “请问，您需要什么帮助吗？”在车站的安检口、检票口、志愿服务微笑亭……一句到位的引领、一次适时的帮扶、一杯暖心的姜茶，对很多人来说，匆忙又拥挤的归途，因为这群志愿者们的付出，变得温暖而美好。

    春运首日一早，我区城站志愿服务微笑亭的志愿者们为大包小包的候车旅客提供车次咨询、路线引导等常规服务，面对返乡客们的焦虑情绪和诸多疑问，志愿者们总是耐心地给予最大的帮助。

    为方便赶路的旅客快速进站，身穿“红马甲”的志愿者们站在中央扶梯上下口处，不停歇地为进站旅客提供安全提醒服务，如遇到行李繁重的旅客，还会主动上去搭把手，旅客安全出行，就是他们最大的心愿。

    虽不再下雪，但杭城依旧寒冷，为了照顾行路匆匆的旅客，让他们随时能喝上一杯暖茶，义工和志愿者们特地摆出了免费的爱心姜茶摊，每天送出姜茶3000余杯，主动招呼过往旅客前去喝茶。一杯小小的暖茶，一句主动的关怀，一点点驱散冬日寒冷。

    除了常规的志愿服务外，上城志愿者们还为过往旅客提供爱心图书、手机充电、应急处理等十余项温馨服务。面对旅客的感谢，他们的回复单一而简短——“不用谢”。

    春运首日的杭州站也有着浓浓的春运气氛，处处张贴着“和谐春运 平安出行”等字样的横幅。据悉，为保障春运安全，城站广场管委会还协调杭州站以及辖区公安、交警、运管、城管、环卫等职能部门，制订春运工作组织实施方案，将检票口下移到一层广场、铁路广播设施设置和对接全覆盖、设立十个验票验证口和老弱病残幼特殊旅客入口，全部实名制检票验证查验行李。部门联动实施全天24小时巡逻安检，严厉查处“两非”、“黑车”和违法带客电动车等，让旅客体验更美好。

    2018年春运，返乡人在路上，而上城的“红马甲”们穿梭在人群中，他们脚不着地，甚至忙到顾不上喝水；他们忘我，无私地奉献出自己的爱，把温暖留在了旅客心底。