“这新电梯啊，坐起来就是稳当。”前段时间，家住清河坊社区太平坊巷1号的居民们对着楼里新更换的电梯不禁夸赞起来。紧临杭州著名的步行街南宋御街住着，本来是件幸福的事，可就在不久前，对这里的住户们来说，却有一点美中不足——楼道的电梯有点不让人省心。

    更换电梯的转折还要从去年底开始说起。

    电梯由于老化问题引发的故障情况比较多，有时候明明按的4层，却停到了5层。种种问题让居民乘坐电梯时都有些顾虑。

    据了解，太平坊巷1号是一幢9层的商住楼，底下2层为商铺和办公区，3至9楼是住房，楼里的这部电梯安装于1997年，至今使用已经超过20年了，前前后后已动过好几次“手术”。

    去年底，经过维修人员的检查，发现电梯已有多根随行电缆断裂。电梯是不能再用了。

    电梯厂家表示，由于电梯型号老旧，已经没有了配件，即使维修也只能维持一段时间，因此更换电梯是最佳的解决办法。

    更换电梯涉及到几十万元的费用，住户的意见难以统一。这时，清河坊社区主动协助业委会。

    电梯出现故障后，社区及时联系业委会，第一时间向住户们发放告知书，并将电梯停用，请住户们都改走楼梯，提醒上下楼的安全问题。

    考虑到老人或搬运东西时走路较慢，对楼道里的感应灯也作了调整，延长了亮灯的时间。同时，社区还组织保洁员对楼道卫生作了全面打扫，清理了楼道堆积物，确保居民上下楼的通行安全。

    虽然这些措施为居民上下楼提供了一定的便利，但都只是暂时的，更换电梯才是最根本的解决办法。可问题也摆在那里，全楼42户意见不同，有的希望更换电梯，有的觉得有没有电梯无所谓，光是费用分摊问题就存在好几种意见。

    眼看费用问题解决不了，换电梯的事就要拖下去了。“难道这事要黄了？”“楼里可住着不少老人啊！”住户们可急了。

    为了把居民的意见统一起来，社区组织社工进行挨家挨户走访，征求楼里每一户居民的意见和建议，走访的同时开展沟通工作。

    经过摸底确认，社区发现对换装电梯有意见的主要是少数几户居民，大部分都是对费用问题有不同的看法。社工们与业委会一起分头开展有针对性的走访，并借助邻居和楼道长的力量，逐一做通工作。

    晚上8点，清河坊社区二楼的会议室里灯火通明，在社区和业委会负责人的共同主持下，居民代表会议在这里举行。全楼42户居民中有33户派出代表参加，超过了总数的三分之二。

    会上，大家围绕初步制定的电梯换装方案进行讨论。三种方案的不同之处主要集中在电梯更换费用分摊比例上。最终，根据《物权法》按照各户建筑面积分摊的方案得到了绝大多数居民的认可，被确定为正式方案。

    之后，经过社区、业委会和居民代表的商讨，最终确定了一台20多万元的西子奥的斯电梯。

    正当大家觉得可以安心等待新电梯时，又出现了一个问题。由于业委会原先的账户属于二级账户，银行限定每日交易限额为1万元，远远不能满足换梯费用。经过协商，由业委会副主任开设一个私人账号，在业主共同监督下，仅用于电梯更换费用的收支用途。

    随着问题的解决，电梯安装的进度加快了。新更换的电梯提升了不少的地方。比如采取了刷卡乘梯的模式，每户居民有3张乘梯卡，全凭刷卡进出了，增添了安全屏障。

    此外，新电梯的轿厢更大了，老人站在电梯里觉得很稳。电梯的按键也比较低，小孩或身体不便的人也都能轻松操作。