在寸土寸金的西湖风景区，清波派出所的办公室用房显得比较陈旧局促，但接待大厅却整洁有序。雪白的墙上，“最多跑一次”改革的口号“用我们的百倍努力，赢得群众十分满意”显得格外醒目。

    如往常一样，2月26日的8时30分许，这里就开始人来人往忙碌起来。

    孙旭是一位身材瘦小的窗口民警，做起事来却风风火火手脚麻利。仅一个上午她就接待了七八批办事群众，有办理临时身份证的，有给新生儿报户口的，同时还接了十几个群众咨询电话，并一一给予了解答。“‘全科’窗口民警的身份，对我们的业务素质是个考验，既要效率又要质量，这就要求我们平时打好基础，办事时全神贯注。”孙旭说。

    9时，安徽芜湖籍的陈才喜来申请换领到期身份证，65岁的他在杭州女儿家中居住已经十几年了。他说，上一次身份证丢了，他用了3天时间专门跑回安徽老家才补上的，而当天他只用了半个小时就“搞定”了。孙旭笑着对他说：“大伯，您要自己来拿也可以，我们给您快递上门也可以。”

    而另一位与陈大伯同龄的兰晓林老人更是享受到了“一次都不用跑”的待遇。15时，劳动路社区民警项剑带着相机，专门来到兰大伯位于柳浪东苑3号楼四楼家中，为腿脚不方便的兰大伯拍摄身份证照片，并承诺待身份证做好了“送证上门”。

    在清波社区四条巷2号五楼上，社区民警陆泽华拎着一桶食用油和10包汤圆，为87岁的邵珑冠老夫妇送来了“元宵礼物”。高龄多病的老两口和患有精神疾病的儿子一起生活，社区干部和民警一直牵挂着他们家，陆泽华说自己不但要帮老两口管好偶尔发病的儿子，还时不时要当起这家人的专用“快递员”。

    “只有我们多跑腿了，群众才能少跑腿。”提供周到的服务，处处想在前面，孙旭说这是自己过去一年来参与“最多跑一次”改革的心得，也是新一年继续奋斗的工作目标。

    9时30分，清河坊社区民警吕勤来到河坊街进行例行巡查和走访。作为外地游客来杭州必到的“打卡地”，每天这里有数以万计熙熙攘攘的游客，更有着繁重的安保和消防压力。吕勤开玩笑说：“我现在每天晚上睡觉都恨不得睁着一只眼睛，生怕有什么闪失。”

    在朱炳仁铜雕艺术博物馆门口，“御街联盟”的标志和全套摆放整齐的反恐应急装备引人注目。这样的便携式反恐装备在整条街上有26套，460铺商户也被分成12个网格进行分化管理。在覆盖鼓楼、十五奎巷等在内的人流密集区域内，形成由公安专业力量和辅警、保安、医疗卫生、经营商户代表等民间志愿者力量，通过科学的合作机制和规范的运作模式，共同处置应急突发事件。

    “别看这是条古街，却有最先进的科技装备。可视化紧急报警按钮、智能防冲撞柱、反恐体验馆、微型消防站与消防车等一应俱全。还有多支安保队伍在巡防并随时可以调动。群策群力、形成合力，构建群防群治大格局，这就是‘御街联盟’的巨大力量。”清波派出所所长王雪峰说。

    短短一天时间内，清波派出所共接警情20个，然而派出所的民警一刻也没有放松。