东平巷社区作为杭州典型的老小区，和大多数老小区一样，曾存在楼道狭窄、公共空间缺失这一生活难题。之前，为了给家里腾空地儿，不少居民将旧家具、杂物堆放在楼道里、晒台上，不仅存在安全隐患，还成为了邻里矛盾的导火索。但在如今的东平巷，这样的现象却一去不复返。

改变环境，从改变生活方式开始

    “以前经常会发生居民到社区里来‘兴师问罪’的情况，说自己放在楼道里的东西被社区扔掉了，要社区赔。有段时间社区不敢动楼道里的堆积物，就在堆积物旁边贴告示，告知居民在一定时间内必须清理，否则社区将作无主处理。这个步骤还必须拍照留痕，不然很难说清楚。”东平巷社区主任谢君树说。

    东平巷社区是典型的老小区，地域面积狭小、人口密集、老龄化程度高。老年人比较守旧、节约，家里东西舍不得扔，喜欢攒旧报纸、塑料瓶等。旧家具、旧报纸、老化的电器，家里放不下了怎么办呢？于是楼道、晒台便成了它们的聚集地。这些废弃物堆了起来，既影响通行也带来了安全隐患。

    社区在得知这些情况后，便上门从卫生、健康、安全等各个角度对老人进行劝说，鼓励老人多走出家门，参加社区的各类活动，来改变收集废旧物这一习惯。老人渐渐地便同意清理堆积物。

多方联手，居民自治是关键

    去年，为促进社区稳定和发展，保证居民楼道的卫生环境，同时让党员的先锋模范作用、居民自治的风采体现出来，东平巷社区成立了“晴雨管家”楼道居民自治项目。项目率先在中山中路279弄4、5、6、7号150户居民中展开试点，经过一年的运行，成效显著，于是社区决定在辖区范围内全面铺开。随着晴雨管家们的行动，社区发现，楼道堆积物的现象得到了明显的改善。

    晴雨管家们在走访巡查过程中，留心辖区环境，发现楼道堆积物时，首先进行排摸，找到堆积物的主人，劝导其主动清理。晴雨管家们还主动帮住户联系社区，寻找清理方法。当遇到不愿配合的住户，晴雨管家们则耐心开导，经过努力，居民基本能转变态度，保证不再堆积。

    谢君树说：“很多时候，社区的做法和居民的需求之间存在不同的角度，晴雨管家们都是热心的居民骨干，他们能够为社区与居民搭建桥梁，经过他们的联系，最终的结果能令大家都满意。今后，东平巷社区将继续推进居民自治，充分发挥晴雨管家们的作用，使他们成为政策法规的宣传员、发现问题的信息员、化解矛盾纠纷的调解员、解决居民问题的消防员和小区环境卫生的管理员。”