5月17日上午,区行政服务中心国土窗口来了一位新的“办事员”。与其他办事员一样,她要参与不动产登记个人联办窗口的咨询、受理等具体工作。不同之处在于,她还是杭州市国土资源局上城分局局长。局长李晋楠以普通前台工作人员的身份“坐班”,一边向联办业务组组长学习不动产登记办理,一边和办事群众面对面交流,听取意见建议,了解上城国土分局“最多跑一次”服务承诺落实情况。
10点26分,李晋楠“坐班”的个人联办窗口收到群众办理继承过户申请,经受理初审发现,申请人提供的公证书被继承人姓名记载有误,需要更正。申请人一时情绪比较激动,认为办事窗口没有达到“最多跑一次”要求。
对此情况,国土窗口早有一套成熟的应对策略。李晋楠安抚办事群众情绪,耐心解释业务办理政策,由窗口人员先出具反馈单,待公证书内容更正后,申请人无需再次取号排队,直接由窗口受理并在一小时内予以办结,得到了群众认可。
10点58分,个人联办窗口又收到群众办理经济适用房买入的申请,11点42分,系统自动短信通知申请人交费取证。仅仅44分钟,国土办事窗口已完成不动产登记从申请、受理、审核、登簿,到最终发证的五个办理步骤,切实兑现了不动产登记“一小时办结”“最多跑一次”的承诺,有效解决了办事群众长时间等待,多次跑、往返跑的问题。办事群众拿到印着自己名字的不动产权证,十分满意。
短短一上午,这一窗口共计接待申请办理不动产登记个人联办业务的群众4批次,通过直接面向办事群众,现场办公,从窗口一线了解到“最多跑一次”工作第一手的落实情况。从5月开始,上城国土分局将由主要领导和分管领导不定期到窗口“坐班”,为群众排忧解难,助推“最多跑一次”改革。