青年路社区作为全区“最多跑一次”改革工作的试点社区，结合“3+X”服务综合体建设，以党建引领为核心，通过创新工作平台，优化服务机制，培养全科社工，做实做优公共服务。将原有柜台式办事大厅通过空间优化建成“一岗+多室”的服务模式，设立百通岗，实现一岗接待办理，让居民少跑腿。

    不到20平方米的民生保障工作室里，坐了8名工作人员。他们为居民提供服务的事项涵盖企退、劳动保障、残疾人管理、福利保障、帮扶救助等。

    说起现在到社区办事，见仁里的居民田师傅深有感触，前不久他到社区办理老年卡，百通岗的社工第一时间接待了他，向其介绍相关事项和流程，陪同他办理了相关业务。没过几日，办好的证件便到了老人手上。“现在办事流程简化了，服务更人性化了。”田师傅开心地翻看着自己的老年卡。

    据了解，百通岗实现一岗受理，全科社工每天轮流值班。并建立百通岗事件登记处理联系单，针对城市管理、综合治理等问题，值班人员通过联系单的形式交办相关负责人，做好问题落实情况的跟踪、反馈、记录。

    目前，社区在加强业务能力培训方面，按照社区公共服务标准化的要求，制定了百通岗手册，梳理居民业务办理所需材料和流程等内容。在原有条线设置AB岗的基础上，建立师徒传帮带机制，促进工作室成员业务能力提升，人人都能成为“多面手”。