为深入推进多元化纠纷解决机制建设，近日，区法院与杭州市消费者权益保护委员会（以下简称市消保委）合作，建立消费纠纷诉调对接机制。

    该工作机制不仅为消费者、经营者提供线上线下多维度、智能化的纠纷解决模式，也为区法院深化完善“五室三站”多元纠纷化解体系，打造自治、法治、德治“三治融合”，社会化、法治化、智能化、专业化“四化”一体的“新枫桥经验”提供一张不可或缺的拼图。

    6月7日，杭州市首例“诉调对接”消费纠纷成功调解，消费者曹女士在向区法院递交了起诉书之后，区法院委托市消保委进行庭前调解，通过“诉调对接”的调解方式，最终快速化解纠纷，消费者曹女士获得赔偿金额1099元。

    消费纠纷诉调对接机制旨在为消费者、经营者提供诉前、诉中调解、调解协议的司法确认、申请执行等全方位功能服务。对于法院诉前或审理过程中遇到的消费纠纷案件，经征得当事人同意，法院将委托市消保委进行调解。对于市消保委受理并调解成功的消费投诉纠纷，经法院审查符合司法确认条件的，由法院第一时间作出司法确认裁定，直接赋予调解协议司法强制执行力，既降低了消费者的维权成本，为消费者权益保护开通绿色服务通道，又提升了市消保委调解的权威和公信力。

    区法院已将市消保委4名调解员列入特邀调解员名册，同时，区法院每周五均派一名法官及书记员赴市消保委共同开展调解工作。此外，消费者或经营者可以使用在线矛盾纠纷多元化解平台的在线纠纷登记、文书材料上传、远程视频调解及申请司法确认功能，实现线下消费纠纷线上化解，为司法公平正义增添智能、便捷、高效、经济等互联网特色的新内涵。

    杭州的消费者在司法确认的流程中，当事双方不需要亲自前往法院，而是直接在消保委调解室通过“在线矛盾纠纷多元化解平台（简称ODR平台）”申请司法确认，审核通过后可以远程递交材料、申请示证。在电脑、手机搜索“在线矛盾纠纷多元化解平台”，即可进入，同时设有“浙江ODR”手机APP与微信小程序。