作为既有住宅加装电梯先行试点单位,清波街道在全市创下了多项纪录。这期间,一群社区人始终坚持在一线,推动这项复杂的民心工程。清波门社区党委书记蔡嵘就是其中一位典型代表。
他是社区加梯的领头雁
柳浪阁1幢3单元是清波门社区第一个成功加装电梯的楼道单元。当初顶层住户提出加装电梯申请,社区积极协调整个单元住户。
面对居民意见不一的情况,蔡嵘的第一步工作是找出症结。他走访调查,倾听低层住户的想法。
找到症结后,蔡嵘积极联系专业设计公司实地勘测地形和楼道情况,不断测试和修改电梯设计方案。方案得到了全体业主的一致同意。
与此同时,加梯工作双管齐下,蔡嵘与业主代表召开了一次次圆桌会,破解资金、施工和维护等方面的难题。
从申请到开工,整个过程用了不到一个月时间。“万事开头难,装电梯这件事关键是要及时转变思路。”蔡嵘深有体会:“社区不能搞强推,而是要做好服务保障工作,为居民业主搭好平台、铺好路。”
他是长效机制的探路者
2017年12月,杭州首部贴墙式加装电梯项目在柳浪阁1幢3单元正式投入使用。就在这部电梯加装施工的时候,辖区其他几个想加装电梯的单元楼道的相关工作已经紧锣密鼓地展开了。
申请的单元多了,随之而来的问题也变得更加复杂。第一部电梯加装期间,蔡嵘吃住基本都在办公室。到了今年,他就更闲不下来了,晚上七八点,蔡嵘的许多工作正是开始的时候。“协调就要找居民的空闲时间,所以不是晚上,就是周末。”协调会结束后,他常常还要整理思路,从中总结出方式方法。
邻里意见不一、加装技术水土不服……都是加梯路上的坎。蔡嵘除了借力职能部门,他还推敲起了加梯成功的案例,逐步摸索出一套适合社区的加梯申请模式。现在一般情况下,从初审到开工,不出一个月就能完成审批手续。
在蔡嵘协助下,清波街道牵头建立了联席会议制度,所有涉及加装电梯的相关部门都参与进来,建立起一站式服务模式。蔡嵘还把电梯公司专业设计人员、管线迁移施工人员、社工和有加梯经验的居民志愿者纳入自己的“朋友圈”,组成社区加梯联盟,协商解决各种矛盾纠纷。
他是心系居民的大管家
在蔡嵘看来,加装电梯不仅是一件民生实事,也是提升社区治理的炼金石。
目前,清波门社区有6部在建电梯,2部取得了施工许可证,还有3个楼栋单元正在申请。成效背后是数不尽的付出和心血。
蔡嵘坚持工作要从大处着眼,从小处着手。比如有一部电梯装在居民家厕所窗外,他就请人帮忙换成百叶窗。他的奔波与坚持,使得有些低层住户主动加入社区加梯联盟,帮助协调。
加梯工作也提升了居民自治的水平。许多业主做了十几年邻居还不大熟悉,因为装电梯的事情群策群力,都成了朋友。
“现在有的小区加装电梯已成规模效应,形势很好。”加梯中遇到阻力,群众难题怎么解,群众需求怎么满足,总结工作经验有许多,但蔡嵘最看中的是:“只有做到了让群众充分了解、表达和信任,工作才能真正地赢得民心。”