编者按：近日，2018年度杭州市“百千万”活动领导小组办公室表彰通报了市“百千万”活动“调研之星”“破难之星”，我区4个团队，8名干部获得该荣誉。今起，本报将对优秀团队及人物事迹进行刊登。

2018年度杭州市“百千万”活动“调研之星”（团队）

区人社局老旧小区加装电梯调研小组：

做好居民的“智囊团” 助力加装电梯后续管理新模式

    湖滨街道岳王路社区宋浇造巷8号有100户居民，其中60岁以上的老人近40户。2017年11月，宋浇造巷8号完成电梯加装并投入使用，给居民日常出行提供极大方便。在小区电梯加装使用管理过程中，区人社局贯彻落实市“百千万”蹲点调研活动，结合区“三联三领、三学三争”工作，积极开展走访调研，主动帮助、出谋划策，推进各类问题得到有效解决。

    参与调研，推进管理主体明晰化。电梯运行之后，谁来管的问题随之暴露出来。电梯运行之初是由社区暂时代为管理，社区人员每半个月跟维保人员到现场检查并进行维护保养，但由于管理主体不清晰，管理人员不专业等方面的原因，导致电梯日常使用不规范，居民反映强烈。为此，区人社局老旧小区加装电梯调研小组（以下简称调研小组）联合岳王路社区及相关部门，对老小区”众筹”电梯加装后的管理问题进行专题走访调研。通过调研，逐步明确居民自治推动加梯后续管理的工作目标方向，并着手开展岳王路社区电梯后续管理工作试点工作。经过三个多月的调研、论证、筹划，宋浇造巷8号选举产生湖滨地区第一个老旧小区业委会——宋浇造巷8号第一届业主委员会，确定由业委会来承担电梯管理和维护的责任。

    主动跟进，推进电梯管理专业化。谁来管明确了，可怎么管的问题又来了。电梯的运行管理离不开专业的管理人员，而老旧小区通常楼盘老、面积小、收入少，完全依托物业公司管理难以承担每年的高额费用。为此，区人社局调研小组与社区走访居民和物业，经过反复调研论证，多次协调物业公司，最终实现电梯单独托管物业定期维护保养的解决方案，把每年经费控制在1万以内。今年5月中旬，电梯的托管物业开始试运行，6月1号正式运行。7月，区人社局调研小组组织党员开展“电梯管理、安全出行”志愿服务，先后派出26名党员深入了解居民在使用电梯所遇到的问题，并协助业委会积极推进宋浇造巷8号短信和微信群平台建设，方便居民之间自主沟通，加强交流。在电梯管理使用过程中，区人社局调研小组和社区不断探索实践，形成“六微”自治管理模式：微平台发布电梯志愿者招募令；微故事讲述不规范使用电梯以及好人好事……这种管理模式在宋浇造巷8号、光复路152号进行试点推行，经过3个多月的不断摸索，小区自治管理取得明显的成效。