2017年7月，习近平总书记对信访工作作出重要指示，“各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难”。今年以来，区信访局组织了以“学‘习’精神做信访 最美干部秀出来”的活动，发掘了一批勇于担当、情系群众、无私奉献、业务精湛的信访干部。

湖滨街道综治科屠玉聪：恪尽职守 一心为民办事的“贴心人”

    屠玉聪，湖滨街道综合治理信访维稳中心主任。在综治信访维稳工作上连续工作近10年的他，有着丰富的基层信访调解工作经验，曾先后被评为市、区级优秀社工、优秀信访干部等荣誉。

    他对信访群众说得最多的几句话就是：“我会给你们一个说法”“群众难受着来，决不能再让他们难受着走”。

    2012年，地铁定安路站周边住宅外墙开裂，涉及住户达100多户。为了掌握百户家庭的真实想法，屠玉聪带领社区干部放弃休息时间，走访每户家庭，了解情况，缓解群众情绪，并参与组织召开协调会、听证会等近百起，主动要求加入赔偿工作小组，参与每户家庭的赔偿协调。最终，大家都拿到了赔偿款。

    十年的信访工作生涯，他共接待大小信访事件1000多起，成功化解信访事件600多起。

湖滨街道综治科来艳：爱岗敬业 巾帼不让须眉的“先行者”

    人生美丽异彩纷呈，平凡的人生亦有其美丽的真谛。对湖滨街道综治科来艳来说，从走上岗位的那天起，奉献和忠诚就是其工作生活的主旋律，“真、善、美”三字是其工作的原则。

    认真、较真。来艳认真处理每一件信访事项，对每一个信访问题都坚持用公平正义、实事求是的原则去化解。

    善良、友善。来艳常说：“做信访维稳工作要常怀爱民之心，多行善意之举。”她在工作中真情接待每一位信访群众，每当她听到他们的故事，看到他们的不幸，会忍不住同情他们，会想方设法、千方百计为他们解决问题。

    甜美、美好。对待每一个信访事项，来艳都带着责任、带着感情，放弃休息到处奔波，力求争得一个完美的结果。当协调好了一件件棘手的事项，当看到上访人愤懑而来满意而归，当工作得到上级的好评，再苦再累她都会觉得值得。

湖滨街道吴山路社区沈军：朴实无华 扎根人民群众的“老战士”

    沈军是吴山路社区综治委员，是一名有着十多年社区工作经验的老社工，更是一名基层信访工作战线上的老战士。他始终把做好信访工作、维护社区稳定作为工作中的重点。

    吴山路社区是一个典型的现代文化和历史沉淀相互交融的老小区。由于吴山路地块改造等原因，遗留问题较多，比如岳王路8号、9号危旧房改造，居民要求增加过渡费等问题。沈军通过多种渠道及多年工作的经验，不断总结和摸索，拓展工作思路，变被动为主动，把问题想在前，排摸做在前，矛盾化解在前，主动上门了解群众的思想状况与要求，主动与拆迁单位联系，为社区的和谐稳定打下了坚实的基础。（区信访局）