湖滨街道涌金门社区马翔：做最接近居民群众的人

    马翔是涌金门社区居委会主任，自2012年6月进入湖滨街道涌金门社区工作以来，他始终坚持高标准、严要求的工作准则，以热情、真心、不畏难的态度服务居民，六年来，他接处各类信访件700余件，90%以上得到了圆满解决。受到居民群众、同事的一致好评，还获得了“2016年上城区劳动模范”称号。

    作为“最接近居民群众的人”，马翔深刻领会社区信访工作是党的群众工作的重要组成部分。他带着责任和感情，热情接待来访群众，认真办理每一起信访件。他从工作实际出发，结合“网格化”，以党员、居委会干部、楼道长为骨干，切实提高应对突发事件的快速反应能力，化解不稳定因素。他号召社区干部切实深入到问题多、工作难度大、矛盾突出的地方去，既要做到“身到”，又要做到“心到”。

湖滨街道岳王路社区任献东：做最理解居民群众的人

    任献东是湖滨街道岳王路社区信访调解员，他扎根社区、为民解忧、默默奉献，是社区居民心中的贴心人。

    岳王路社区是一个典型的老小区。任献东每天都要面对的许多琐碎小事和邻里纠纷，每次他都竭尽所能化解矛盾，居民们亲切地称他为“阿东”。

    居民赵先生来社区反映，隔壁自来水管的噪音大，导致自己寝食难安，但隔壁是中介托管的出租户，极不配合。任献东了解到该情况后，积极协助双方解决该问题。然而，龙头换了，噪音还在；水管换了，噪音还在……一次次的努力协调，中介公司也被任献东的认真负责所感动，在经过无数次耐心细致工作后，终于使得双方和谐相处。（区信访局）