习近平总书记对信访工作作出重要指示，“各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难”。

    区信访局组织了以“学‘习’精神做信访 最美干部秀出来”的活动，发掘了一批勇于担当、情系群众、无私奉献、业务精湛的信访干部。本期刊登清波街道信访干部事迹。

劳动路社区包正宇：真心为民 情系群众

    包正宇是清波街道劳动路社区主任。自从事信访工作以来，他扎实工作，取得了较大成绩。

    为更好明确社区信访工作方向，优化协调化解平台，包正宇拓宽工作思路，结合街道工作推出了“清波话坊”协商民主平台，使社区信访事项协调化解工作的方向更具体，与信访群众的联系更紧密，同时，也使信访群众有了直接了解、参与社区事务的平台。

    西湖大道菜场的环境问题，多年来一直困扰着周边居民。社区在对菜场违章大棚进行拆除的同时，通过“清波话坊”积极与群众对话，制定改造方案，如今菜场周边环境较之前有了明显改善。

劳动路社区何颖：恪尽职守 无怨无悔

    何颖是劳动路社区党委副书记，负责综治工作。基层信访工作是群众寻求帮助的渴望，面对繁琐的基层信访工作，何颖始终做到态度真诚，坚持原则，勇挑重担、克难攻坚。

    当时，地铁7号线施工，要对河坊街进行封道，引起了店家的担心。了解情况后，何颖和居民骨干一起，为每个商家发放告知书，宣传地铁工程的重要性，耐心地向商家做好解释和劝解工作，有效缓解了商家紧张的心情。何颖始终认为，既然选择了有价值、行善事、能够直接为人民服务的信访事业，就意味着选择了辛苦、选择了奉献。

清河坊社区林超：保持初心 耐心倾听

    林超是清波街道清河坊社区治保调解委员。自2016年从事信访工作以来，他关心辖区居民群众的生活，积极做好关系协调、矛盾化解工作。

    面对来访群众，林超始终保持一颗初心，耐心倾听居民群众的呼声，准确反映民意，对排查出的问题逐步落实防范措施；对有可能引发的信访动向，及时做好上下沟通。

    从事信访工作两年多，林超不断充实自己，提高自身处理信访、调节纠纷的能力，认真听取群众的呼声，准确反映群众的诉求，当好群众同政府的桥梁，更好地为居民做贡献。

清波门社区陈乐：认真细致 满腔热情

    陈乐是清波门社区综治工作人员。她立场坚定，能够准确把握有关群体利益的各项政策，妥善处理群众来访。在面临着工作量大，涉及面广的情况之下，她时刻保持高度的责任心和敏锐性，及时发现和处理辖区发生的各类情况，在实践中不断探索，努力提高工作水平，面对困难也能及时应对，使问题迎刃而解，得到居民群众的一致好评。

    除了掌握包片情况外，她对辖区企事业单位、住宅小区、商业网点等基本情况也做到了情况清、底数明。对群众反映的热点难点问题，她积极与辖区信息员沟通和联系，认真摸清实情，逐户化解矛盾，使原来长期遗留的矛盾得到有效解决。