“这个业务很复杂吗？怎么办了这么久？”“不复杂，只是她觉得心里很委屈，一直在哭诉，我就陪她聊天，直到她的心情彻底平复下来。”人社窗口工作人员朱晓彤简单的回答令人倍感温暖。

    近日，区行政服务中心办事大厅9号窗口坐着一位进行工伤咨询的大姐。大姐原是某企业员工，因右肩袖损伤，向单位提出工伤认定申请，单位不予理会，便来到人社窗口进行求助。但这名大姐的肩袖损伤是长期劳损所致，如若无法鉴定为职业病则不符合工伤认定情形。大姐觉得自己在单位里任劳任怨、勤勤恳恳干了大半年，虽然能理解工伤认定政策，但想起生活之不易、工作之艰辛，受伤无人理会，委屈的眼泪止不住在眼眶里打转。窗口工作人员朱晓彤静静的听其倾诉，不时安慰几句，就这样聊了一个半小时，直到大姐心情彻底平复，充满感激地离开。

    工伤认定有着严格的审核条件，需要受伤时间、地点、原因都在政策规定范围之内，但窗口人员的工作热情和真诚态度却没有止境。面对这位为人妻母的大姐，朱晓彤耐心地聆听、真诚的劝慰，让心力交瘁的大姐又有了继续迎战生活困难的勇气。

    “每一天，人社窗口都会服务成百的办事群众，并非每人都能得偿所愿。为那些不那么幸运的人，送上聆听、送上安慰，又何尝不是工作人员的应有之义？服务一生，保障一生，是民生工作的基准线，温暖一生，才是我们服务的执着追求。”人社窗口的工作人员如是说。