“之后如果还有疑问，给我们打电话就好。有其他需要帮忙的，我们来帮你跑！”董伟海是第六检察部主任兼公益损害与诉讼违法举报中心主任，也是区检察院信访接待室里的“老中医”，每当群众怒气冲冲地进门，他递上一杯茶，“望闻问切”后，迅速找准问题症结，因人施策，巧妙化解来访人的心结。

    今年年初，区检察院探索建立“信访代办”制度，以解决属于检察机关管辖或者属于检察机关法律监督范围的，属于本院内部或外部多部门、多层级、多重性的控告、申诉、举报事项，以及重大、敏感问题和维稳事项。由检察长、副检察长、员额检察官、控申部门干警等任代办员，专人“领办，代办，帮办”，一站式处理信访处置、衔接、协调、反馈等工作，努力在初信初访办理环节化解矛盾纠纷。“不让群众白跑、空跑，是化解信访难题的第一步。”董伟海告诉记者。

    有一次，接待室来了一位闷闷不乐的年轻的信访人。董伟海耐心疏导，弄清了年轻人闷闷不乐的原因。原来，年轻人被公司拖欠佣金，和公司打官司虽然赢了却被代扣了高额税费，希望自己申请抵扣税款，多处投诉无法解决，甚至还因此患上抑郁症，有轻生想法。董伟海一边做好案情记录，一边安抚她的情绪，待信访人离开后，他马上做功课研究税费政策，并找到相关部门核实情况。最终，在董伟海的推动下，信访人与公司进行了调解，将由个人申请抵扣缴纳税款。

    走进检察长接待室，会看到一张显眼的“点名约访、接访人员名单”，院检察长、副检察长和相关专业的员额检察官等都是代办员。董伟海介绍，“我们实行一站式接待，代办的所有问题一个窗口处理。来访人可以自主选择代办员，也可以交由院里指派代办员。小小的接待室更像是医院的‘导诊台’，先了解来访人员的‘症结’，然后正确分诊到后续的信访代办员团队中去。”

    群众跑得少了，代办员们就要多跑。有时代办员们为了一个信访人，与多个单位实地对接、电话沟通十几次是常有的事，“只要我们的努力能帮助信访人理清思路，对案子起到推进作用，跑再多都是值得的！”区检察院检察长孙勇说。“信访代办”制度实施以来，区检察院已经成功代理办结35件信访事项，群众满意率达100%。

    习近平总书记指出，“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民”。“信访代办”制是“不忘初心、牢记使命”主题教育的核心精神的具体体现，代办员们以实干为先，凭实绩说话，使人民的信访诉求变得更有保障、更可持续，大大提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感。