编者按 合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土。只有守好疫情防控的“最后一公里”，构筑好社区治理的堡垒和防线，严防境外疫情输入，才能坚决打赢这场疫情防控阻击战。

“三员”服务

望江街道：建立好机制严防境外疫情倒灌

    虽然望江街道外籍人员并不多，但是不少居民仍然担心境外人员从疫情严重的国家回杭将带来风险。为了防范境外疫情反向输入，化解居民担忧，望江街道及时采取措施，建立“提前报备”“快速响应”“三对一服务”三项机制，严防境外疫情倒灌。

    前期，街道利用“出租房旅馆式管理平台”等大数据手段，对辖区内10万余人口进行全面排摸，在掌握基本情况的同时，建立“提前报备”机制，告知家属要提前到社区报备境外人员情况，反复与家属、朋友确认信息。如果要返杭，需要提前48小时报备返杭的详细行程，街道安排专人“一对一”对接，以便及时提供服务。

    此外，街道还建立了“快速响应”机制。一方面，联动公安等相关部门，及时确认入境重点人员的航班信息，迅速跟进，将相关信息反馈到社区，整理分配之后告知卡口值守人员，确保所有人员掌握信息；另一方面，如果有境外人员已经回到居住地，所有的小区卡口必须把好“进门关”，详细了解情况，第一时间向社区报备，并且根据实际情况落实隔离等措施。

    对于境外返杭居家隔离人员，街道准备了多语种健康管理告知书便于外籍人员阅读，建立了“三对一”服务机制，安排翻译专员、生活专员和健康专员“三员”24小时提供服务，包括线上答疑解惑、情绪安抚，线下健康检查、代买代办等全方位服务。境外人员返杭的情况，各个社区也都会通过短信等方式及时告知小区居民，避免误会产生。

“三管齐下”

南星街道：织密织牢境外疫情输入防控网

    目前，严防境外输入性疫情成了街道防控工作的重中之重。南星街道高度重视境外疫情输入工作，精准排摸、落实责任、多点布控，有序开展疫情防控工作，为辖区居民织密织牢境外疫情输入防控网。

    精准排摸，防范境外输入。切实发挥网格在群防群治的基础性作用，辖区39个网格组织人员加班加点，一方面对前期已有的20423户排摸数据进行反复排查，其中重点排查疫情严重国家来杭及同户人员，并联合辖区公安检索辖内有登记记录的境外人员，排摸出行情况和身体状况。另一方面利用新冠肺炎疫情防控管理系统打卡管理，安排2人一组专班人员每天进行多方位统计、汇总各项数据，截止3月13日，南星辖区排摸来杭的外国人和回国人员并已进行居家医学观察31户共42人。

    落实责任，服务管控并举。对于从疫情严重国家来杭及同户人员，街道第一时间组织居家隔离观察，同时社区跟进各项服务，如清运垃圾、送外卖等工作，目前累计服务22余次。此外，街道还充分发挥社会监管机制，发动退休党员、楼道长开展巡查监督，并在44个小区卡口加强人员、车辆日常检查，落实责任应管尽管，确保信息动态管理，及时掌握。

    多点布控，加强防疫宣传。除了做好日常防控排查工作，街道还将防疫宣传纳入重点工作，在下辖8个社区卡口、宣传栏、楼道等明显位置张贴、放置多语种《致外国人告知书》等宣传资料，并安排专人做好疫情防控信息宣传服务工作，目前累计已发放宣传册816本，告知书900份。此外，街道还整合辖区资源，在第一观察点成立翻译组，以应对境外返杭人员增加可能存在的语言沟通问题，切实提升防控及服务水平。

清、快、精

紫阳街道：三步下好涉外防控先手棋

    为切实维护好辖内居民生命安全和身体健康，紫阳街道高度关注境外疫情输入风险，毫不松懈地抓紧抓实抓细各项工作，不断强化优化防控闭环措施，全力做好涉外疫情防控。

    排摸人员底子清。自2月25日起，紫阳街道各社区通过电话联系、上门走访等方式，全面排查网格内外籍人员居住情况，并积极联合辖区派出所，加强外籍租户信息登记工作，确保掌握每一名外籍居民近期流动路径。截至3月13日，街道辖区内共计116名外籍居民信息已全部登记完成，其中已有20名接受居家观察（3名解除观察，17名正在观察）。

    管控措施落实快。自涉外防疫工作启动开始，街道立即采取零点响应工作模式，无时差对接工作任务。只要外籍返杭人员一进入卡口立刻登记，结合上级通报信息，如发现重点疫区返杭外籍人士立即上报并配合居家观察等防疫措施。2月29日，街道甬江、北落马营两个社区分别发现1名瑞典籍与1名美国籍返杭人士有国外重点疫区旅行史，遂立刻启动居家观察管控措施，并配以双语网格员，一对一添加微信好友，高度关注外籍人员的身体健康和合理关切，在保护隐私的同时做到服务、管控工作快速到位。

    细化服务分类精。紫阳街道充分挖掘辖区资源，主动做好外籍人员沟通解释和服务保障工作。在重点卡口安排志愿者引导员，为外籍人士提供帮助登记、申领杭州健康码、办理小区出入证等服务。作为市首批国际化示范社区的春江社区联系辖内娃哈哈双语学校外籍教师3名，以特聘网格员的形式协助社区做好沟通服务工作。截至目前，街道已配备卡口对外服务志愿者及双语网格员共12人，并为辖内63个卡口全部配以多语种问询指导手册，避免语言交流障碍。