当3·15国际消费者权益日遇上防控新冠肺炎的关键期，消费者遭遇消费纠纷后，该如何避免消保委、法院两地跑呢？

    3月13日，区人民法院与杭州市消费者权益保护委员会、杭州网、西湖之声联合启动线上直播活动，挂牌成立市消保委“微法庭”，为群众解决消费纠纷，提供更优质、更便捷、更智能的司法服务。市消保委“微法庭”依托移动微法院、“ODR平台”、庭审直播系统等互联网手段，借助“小而便”“小而全”“小而大”的特点，能更好化解消费纠纷，保障消费者合法权益。

    作为法官联系服务消费者、服务企业的重要平台，“微法庭”是普法宣传、多元解纷、服务营商环境的一个新载体。目前，“微法庭”有建立日常联络机制、及时就地化解纠纷、提供智能司法服务、开展普法宣传提升法治意识、协助法院送达执行、提升法院工作能力和水平等功能。

    2018年7月，区法院与市消保委正式建立消费纠纷诉调对接机制，为消费维权提供便利。2019年3月，区法院与市消保委共同发布2018年度消费纠纷典型案例，并拍摄消费维权普法小视频，提醒消费者警惕陷阱、理性消费、依法维权；敦促企业恪守诚信、守法经营。自对接以来，共委托市消保委调解消费纠纷126件，调解成功92件，调解成功率达73%。今年，区法院将继续以高起点、高标准、高质量持续开展消费者权益保护工作，与市消保委更加紧密对接合作，凝聚诉源治理合力，高质高效化解消费纠纷，服务保障疫后消费复苏，推动消费领域社会治理的社会化、专业化、法治化、智能化，为打造法治化国际化的最优营商环境、构建美丽和谐杭州提供更大助力。

    现场，区法院同市消保委相关负责人在线解答消费纠纷相关问题，并共同发布《杭州市疫期消费纠纷调研报告》。据杭州市消保委统计，2020年1月20日至3月3日疫情期间，杭州市消保委共受理消费投诉1597件，其中线上行业投诉954件、线下行业投诉643件，分别占比约60%和40%。2020年1月20日至3月10日期间，杭州全市法院共受理并宣判利用防疫物资诈骗案件6件，涉疫民事纠纷31件。其中涉及口罩、额温枪等防疫物资买卖合同14件，租赁合同纠纷11件、货物延迟交货3件、网购虚假宣传2件、名誉权侵权1件。疫情期间，杭州市消保委及全市法院处理的消费纠纷问题主要集中于酒店、票务、餐饮退订；外贸延迟发货；预付卡无法正常使用；承租人疫期无法正常使用租赁房屋；网购商家砍单、久未发货、哄抬价格等；防疫物资价格、质量等问题。