1餐饮、婚庆服务合同类

    案例：王先生与李小姐经过爱情长跑登记结婚，准备于今年正月初二在辉煌大酒店举办婚宴，并支付预付款10万元。因新冠肺炎疫情影响，王先生与李小姐能否取消婚宴及与婚庆公司的服务合同？相关费用能全部退还吗？

    答：疫情发生后，很多地区采取了要求餐饮行业停业或者限制聚餐的防控措施，应当认为疫情及防控措施构成影响餐饮、婚庆服务合同正常履行的不可抗力。根据合同法第94条第1款规定，因不可抗力致使不能实现合同目的的，在协商不成的情况下，可以解除合同。所以王先生、李小姐可以解除婚宴及婚庆服务合同。关于费用的退还，因春节期间准备食材不便，如果酒店已在疫情前准备了婚宴所指定的特定食材，婚庆公司已根据新人的要求为婚礼定制了比如印有新人名字和头像的舞台喷绘、海报制作等舞台布置道具、装饰，对于这些已经产生的费用、损失根据公平原则，由经营者、消费者酌情分担。

    需要说明的是，酒店及婚庆礼仪公司在主张扣减成本时，需提供证据证明成本的实际支出；消费者因疫情无法继续履行合同时，应当及时通知酒店及婚庆礼仪公司，以减轻损失。

2旅游合同类

    案例：陈先生一家与潇洒旅行社签订旅游合同，约定今年春节期间前往日本旅游，由旅行社安排包括机票、酒店在内的全部行程，陈先生为此支付旅游费用3万元。因疫情原因，旅行团无法成行，陈先生是否可以取消行程并要求退还团费？

    答：文化和旅游部于1月24日印发通知，国内旅游团队业务和机票、酒店预订服务于1月24日起停止，1月27日之后包括出境团队在内的所有团队游业务和机票、酒店服务全部暂停。因突发疫情导致旅游服务合同不能继续履行的，建议双方先行协商，比如变更旅行出行时间。协商不成的，旅游者和旅游经营者均可以请求解除合同。关于团费退还问题，分情形处理：

    1.对于尚未出行并已经支付旅游费用的旅游者，返还的金额根据费用是否实际发生确定。在判断旅行社扣除的费用是否属于“不可退还”的费用时，应当本着公平原则，结合旅行社支出费用的性质、用途、接收费用的对象、疫情发生后对上述费用的客观影响等多个方面综合考虑。

    2.对于已出发的旅游团，因疫情影响出现旅行滞留的，由旅游者自行承担食宿费用，如果增加了返程费用，应当由旅行社与旅游者根据公平原则分担。因疫情影响取消旅游项目，旅游者可以要求旅行社退还因此减少的旅游费用。

3房屋租赁合同类

    案例：赵女士向某公寓管理公司承租位于上城区的酒店式公寓，月租金6000元，赵女士于2020年1月22日回老家，准备在2月2日回杭。但因疫情影响，赵女士一直到2020年2月16日取得绿码后才能回杭，赵女士能否要求减免租金？若公寓管理公司不同意，赵女士能否以此为由解除合同？

    答：承租人租赁房屋的目的是使用房屋，因疫情防控需要致使赵女士在短时间内无法正常使用房屋，但系不可归责于赵女士及公寓管理公司的原因所致。为此发生纠纷的，建议双方本着互谅互让的态度协商解决，如协商不成，可根据公平原则视情适当延长租期、减免租金，合理分担因疫情防控导致的不利后果。对于承租人以此为由要求解除租赁合同的一般不予支持。

    补充一点：疫情发生后才签订的房屋租赁合同，且防控措施未发生实质性变化的，当事人以疫情为由要求减免租金、延长租期或解除合同的，不予支持。

4预付式消费类

    案例：吴女士为儿子报了某公司的科学实验课，有效期为一年，课程次数不受限制。现因疫情原因，该公司发出公告，将所有线下课程转为线上课程，但吴女士不愿意，吴女士能否拒绝？吴女士能否仅以线下培训转为线上培训未经其同意为由，要求解除合同？

    答：疫情期间，因线下培训是人群密集性活动，所以全国及各地政府都相继出台了校外培训机构线下培训活动暂停的防控疫情措施。因此疫情及政府采取的防控措施构成阻碍教育培训合同正常履行的不可抗力。因不可抗力导致不能履行合同并非培训机构的责任，因此消费者无权主张违约责任。

    当下很多校外培训机构将线下教学转为线上教学，这是合同履行方式的一种变更，但这种变更应当取得被培训人的同意，培训机构是无权单方变更合同。特别是科学实验课，线下与线上培训在教学效果上还是有所区别，所以吴女士有权拒绝。建议双方通过增加学时或延长有效期等方式协商解决。

    能否解除合同要综合培训项目、培训目的等因素确定，如果培训项目是需要培训老师当面指导和纠正的舞蹈、钢琴、武术等内容，培训目的就是为了参加某次艺考或某次活动，即使延期履行也无法实现培训目的，消费者可以主张解除合同，要求退款。

5延期交房类

    案例：刘先生与某开发商签订了《商品房买卖合同》，合同约定的交房时间为2020年2月28日。开发商于2月中旬向刘先生发送因疫情而延期交房的通知，刘先生能否向开发商主张延期交房违约金？

    答：如果项目客观上已经竣工验收合格并具备交房条件，只是因为合同约定的交房时间在政府部门通知的延迟复工期限内的，开发商可以相应顺延交房日期。如果因疫情影响客观上确实直接导致项目停工，导致房屋不具备交房条件的，可以根据不可抗力对合同实质履行造成的影响程度与因果关系大小，确定是否免除部分或全部责任，并顺延交房日期。如果在疫情发生之前已经构成延迟交房的，那么应由开发商承担违约后的扩大风险，不能因为疫情而减免责任。

6商品零售、外贸类

    案例：陶先生因为家装需要年前在某建材公司订了一批建材，约定在2月中旬交货。但因疫情突袭，企业复工时间从原计划的2月3日推迟，原定的交货时间没办法交货，且原料成本、运输成本、人力成本也都增加，该笔订单利润减少。建材公司未能按期交货是否需要承担违约责任？能否以成本增加为由而增加货款？

    答：如果确因疫情原因或政府采取的防控措施导致企业无法复工，货物无法按时交货的，根据疫情、防控措施对合同实质履行造成的影响程度与因果关系大小，是否尽到了通知、减损义务等因素，确定是否免除部分或全部责任，并顺延交付日期。一旦不可抗力情形消除后，要尽快履行。对于相关买卖合同已经签订并可以履行，但服务、商品提供方主张因疫情影响需增加商品、服务价款的，一般不予支持。除非个案中有证据证明按照原价款履行合同对经营者明显不公的，且系疫情或防控措施直接导致的，适用情势变更原则变更合同价款。

    需要说明的是，情势变更原则适用有严格的程序条件，因此在认定把握上要持审慎的态度。

7销售“天价”或假冒、伪劣防疫物资类

    案例：疫情期间，口罩已成为“硬通货”，“一罩难求”的情况很普遍，这种情况下，有个别商家开始销售“天价”口罩，这样的行为，是否违法？有些不法商家销售假冒、伪劣的口罩，应当承担什么法律责任？

    答：销售天价口罩行为不仅是违法行为要受到行政处罚外，情节严重的，还将构成犯罪，并从重处罚。根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理妨害预防、控制突发传染病疫情等灾害的刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第六条规定，对于违反国家防疫期间有关市场经营、价格管理规定，哄抬物价、囤货居奇、牟取暴利，严重扰乱市场秩序的，违法所得较大或有其他严重情节的，以非法经营罪定罪，依法从重处罚。

    对于销售假冒、伪劣口罩的行为，不仅要承担民事责任、行政责任外，还有可能承担刑事责任。

    关于民事责任：如果经营者明知是不合格的商品仍然销售或者明知商品不具备某种功效而做虚假宣传的，构成欺诈行为，消费者除要求经营者退还已支付的货款外，还可要求经营者按照购买商品价款的三倍进行赔偿，如果赔偿金额不足500元的，为500元；如果造成消费者或者其他受害人死亡或健康严重损害的，消费者、其他受害人或者亲属可以要求经营者支付所受损失二倍以下惩罚性赔偿。

    关于刑事责任：根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理妨害预防、控制突发传染病疫情等灾害的刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第二条规定，在预防、控制突发传染疫情等灾害期间，生产、销售伪劣的防治、防护产品、物资等情形，销售金额50000元以上的，构成生产、销售伪劣产品罪，最高可判处无期徒刑。