银泰作为一家从杭州本土成长起来的企业，一直致力于尽最大努力为消费者提供最好服务。目前，在阿里巴巴的赋能下，银泰已经成为了一家全面架构在云上的互联网百货公司，营业面积、经营业绩和业务创新能力都位居中国零售业前茅。作为阿里巴巴集团新零售的重要一员，银泰百货以创新为血脉，线上线下齐头并进，以“让天下没有难做的生意”为使命，致力于成为大数据驱动的消费解决方案提供商。

    目前，银泰百货立足全国，引领着百货行业的新零售变革——通过“人、货、场”的数字化重构，实现会员通、商品通和服务通；建立了数字化会员系统和全国首个百货业付费会员体系INTIME365；整合优化供应链，推出喵街线上app、定时达、云POS收款，以及3D室内地图、化妆魔镜、取货机器人等智慧设施，着力打造智能化新商场，开创了线上线下相融合的购物场景和运营模式。

    今年，新冠肺炎疫情突如其来。为了打赢这场疫情阻击战，银泰百货西湖店在积极配合政府防控部署的同时，通过喵街APP、淘宝直播、线上轰趴秒杀等方式，实现了防疫、生产两不误。在特殊时期，在政府防疫战略指导下，商场坚持执行“无接触发货”，做好场域、商品、人员消毒，进出人员体温测试，快递交接过程无接触等工作，确保消费者在第一时间收到商品的同时，无健康隐患，尽最大努力为消费者提供服务。

    银泰百货西湖店在新零售战略下，努力实现了“闭店不打烊”。以银泰柜姐直播为例，部分导购直播3小时的观看人数，相当于在门店6个月服务的消费者人数。一次直播产生的销售额，相当于在门店上了一周的班。未来，导购直播也将进入柜台直播与在家直播相结合的新阶段，进一步加速推动实体商业迈向新零售的转型升级。

    银泰百货西湖店积极转型升级，在线下“广场外摆”展销等行动频频的同时，还实施新零售战略，通过开通直播间、推出“喵街”线上商场等方式。疫情期间，该商场大力推进线上销售，实现“闭店不打烊”，线上销售额有所增长，各类日用品、必需品的线上销售态势良好。在门店客流量下减的同时，商场5月同比销售额已接近去年同期，总体运行平稳。银泰百货西湖店相关负责人曹先生表示：“此次疫情对我们而言是一个考验、一道难关，而正是这道难关，助推我们不断探索创新经营模式，从而收获更大的效益。”

    此外，银泰百货西湖店在疫情期间积极承担社会责任，为社会贡献温暖力量。银泰百货西湖店鼓励员工购买商场内部餐饮商铺制作的“爱心工作餐”，既让员工吃得安心又帮助餐饮行业渡过困难；还对商铺租金进行二次减免，部分租金可以以消费券的形式抵扣，在缓解商铺资金流转压力的同时为消费者带来更多优惠，进一步刺激消费增长；此外，银泰百货西湖店还同中旅、国旅进行合作，互帮互惠，共渡难关。今年5月，银泰百货西湖店荣获“浙江省防控新冠疫情市场保供贡献突出企业”，这一荣誉是对银泰百货西湖店疫情期间付出的所有努力的最好证明。