“上城区的‘亲清店小二’有问必答，这样很大程度上解决了我们企业遇到的难题，网上办也变得容易多了。”在记者的采访了解中，许多咨询过“亲清店小二”的企业都说出了共同感受。

    近年来，我区坚持以“最多跑一次”改革为牵引，以打造数字化政务服务为目标，持续深化“就近办”“网上办”“集成办”，引领政务服务从网上、掌上“可办”向“好办、易办”转变，切实提升群众办事体验感，让群众办事更便捷、更舒心。

    无窗口服务，全程“引导办”。为实现企业办理事项的“精准办”、“一次办”，将商事登记受办窗口区域划分为自助申报服务区和后台审核办理区。此外，借助创新研发的“一件事”自主点餐式导办系统，实现精准识别企业所需，可快速生成并打印出办事内容、办事材料清单，真正实现“无柜台”政务服务新模式。

    编制电子书，助推“网上办”。着手对办事指南进行整合汇编，统一编制服务标准，即根据实际办事流程对各个办事事项进行细化梳理，融合办事表单、精简办理材料、再造办理流程等，明确每个环节的办理主体和办理期限，以电子书的形式向办事群众宣传推广。

    核事项流程，实现“精准办”。对各部门出具的事项办理链接网址进行逐个核定并测试，依照事项步骤的走向，确保各事项的办事流程、环节畅通准确，并依据实际办事体验提出针对性的修改意见，确保每个网上办事事项经过流程优化、环节精简和材料减少等多个举措的改进后，切实让群众精准、准确进行“网上办”“网上易办”，从而提升办事体验。

    依托“店小二”，践行“亲清办”。充分利用“亲清在线”平台在线审批版块，梳理我区的相关上线事项，扩大上线事项范围和数量。此外，凭借“亲清D小二”在线服务平台，专门建立“亲清店小二”应答服务小分队，以全天候全周轮班制，实时为咨询企业提升线上应答服务，使企业在网上办事过程中遇到问题，实时享受“一对一”咨询服务。