近日，紫阳街道信访代办站里来了一位87岁的老人，老人家一脸微笑，连连为信访代办员点赞。

    老人名叫章惠英，家住紫阳街道木材新村，家庭情况特殊，失去了老伴儿，身体还因多次骨折导致行走不便。但对于章惠英老人来说，她的晚年生活很有保障，社区每周都有阿姨去家里打扫，街道逢年过节就上门慰问。最让老人家担忧的做饭问题也不用章阿婆发愁，因此附近的唯康养老服务中心每天会送饭菜上门，这是章阿婆平日里最舒心的事儿。

    然而，11月开始，唯康因某些原因停止了凤凰社区范围内的送餐服务，这可急坏了章阿婆。凤凰社区助老员兼信访代办员沈杨在日常走访中，了解到了高龄独居老人“吃饭难”的担忧，便在第一时间向街道信访代办站反馈了这一情况。

    街道信访代办站的工作人员与街道劳动保障站老龄工作负责人徐雁文经过协商，一拍即可，说干就干。经过和多家老年人服务机构沟通，联系到常乐老年公寓，将由他们上门为老年人送餐。11月2日中午，老人家就吃上了可口饭菜。

    “昨天反映的问题，今天就解决了，中午就吃上了热乎乎的饭菜，真是太感谢你们了，解决了我心中的一件大事！”章阿婆掏出三份手写的感谢信，向信访代办站的工作人员表示感谢。

    据了解，紫阳街道信访代办站自2019年设立，辖区内12个社区共设12个信访代办点。信访代办进一步密切了党和政府同人民群众的联系，把矛盾化解在基层，做到“小事不出社区，大事不出街道”，实现初信初访“最多跑一次”，依法解决群众合理诉求。2020年，紫阳街道信访代办件约150余件。今后，街道将更加关注群众日常关心的“热点”“难点”问题，通过信访代办及时提交事权单位处理，及时解决问题、化解矛盾、维护稳定。