日前，杭州市消保委和上城区人民法院联合召开杭州市消保委“微法庭，大作为”论坛暨行业消费维权数字化诉通联盟发布会。

    据了解，2020年3月，区法院正式在市消保委设立“微法庭”。一年来，“市消保委微法庭”诉前成功化解消费纠纷278件，其中仅27件案件由法院最终出具调解书或裁定书（含在线申请司法确认10件），其余调解成功案件均未进入司法程序，为消费者与经营者有效减少讼累。

预付式消费成投诉重灾区

    如今预付式消费纠纷的比重呈逐年上升趋势，并已成为服务类消费纠纷的首位。纠纷行业也从传统的健身私教、美容美发等向教育培训、房屋租赁等行业拓展，其中，教育培训类纠纷在2020年预付式消费纠纷案件中占比59%。

    “诱导消费、虚假宣传、霸王条款、经营地变更等都是预付式消费常见的风险，其中，服务打折和商家跑路已成为预付式消费的最大隐患，后者极易引发群体性投诉或诉讼。”区法院常务副院长黄小勤说。

打通消费者维权的壁垒

    为了真正打通消费者维权的壁垒，将“微法庭”的调诉成效延伸到维权的方方面面，发布会现场，2021年全市行业消费维权数字化诉通联盟（以下简称“联盟”）宣布成立。

    联盟成员将包括市消保委、区法院以及全市78家绿色通道企业。除了“微法庭”，市消保委还将在同行业的企业中，选择一到两家，设立“市消保委工作站”，工作站职责包括以消保委的名义开展投诉处理、消费教育等多项消费维权工作。

    “消费维权数字化诉通联盟，旨在将投诉处理的端口前移，更及时有效地处理消费者的投诉。”市消保委秘书长陈兆波解释说。

    目前，市消保委已在支付宝APP上开设投诉入口，输入“杭州智慧315”即可在线咨询、投诉和调解。“以往消费者遇到纠纷只知道要找消费者协会，调解也是由消费者协会单独进行的。现在，市消保委、法院以及企业都加入了维权联盟，由消保委预诊分流，调处不成的由法官、专家断后，这让矛盾调解更全面、规范，达到了1+1+1大于3的效果。”区法院立案庭庭长程煜峰表示。

如何规避预付式消费风险，

以下提醒记心里

    选择商家要注意。办卡前注意看经营者营业执照，确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后看出具发票是否与执照上的单位名称一致。选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。

    卡内充值注意保持理性。根据自己实际需求、消费习惯、消费频度适量充值，做到理性消费，尽量不要一次为预付卡充入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。办卡金额不宜过大，不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费。

    签订合同要注意查看条款。不轻信商家的口头承诺，以书面协议为准。同时注意合同中的使用范围、期限、功能、限制和退款条件等信息，对不合理的条款及时提出异议并加以修改。

    注意保存发票证据。办理预付卡时，一定要索要票据，并妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便于向有关行政主管部门申诉。金额大的消费卡，要做好备份，每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。

    遭遇预付卡消费纠纷怎么办？发生消费纠纷时，消费者可向属地市场监管部门投诉举报，或就近向当地消费者组织寻求帮助。杭州消费投诉热线：0571-89315315。如商家恶意卷款跑路，涉嫌诈骗的，应当及时向公安机关报案，必要时拿起法律武器，依法维护自身合法权益。