紧急情况下消防通道被占用找不到车主，高空抛物砸中车子寻不到肇事者，阿尔兹海默症老人独自出门家人不知情，这些情况是小区物业服务的难题，是社区管理的痛点，也是街道治理的难点。为有效解决此类“老大难”问题，南星街道从基层社会治理最小单元——小区入手，以海月桥社区海月花园小区为试点，开发“乐活南星·数智治理”四层协同综合应用，借力数字化手段，提升基层社会治理效能，为社区减负，为居民服务。

车辆占据“秒提醒”

“生命通道”一键打通

    “您好，您的车辆占用了消防通道，请尽快挪车。”家住海月花园的王先生晚归刚把车临时停在消防通道上，1分钟内便收到挪车短信及物业电话。

    曾经，“停车难”是老旧小区的“通病”，往往会引发消防通道堵塞，进而危及居民人身财产安全。当车辆挡道，又找不到车主，怎么办？按照以往的方法需拨打114，时效性难以保障。为及时清理占用、堵塞消防通道车辆，确保消防通道畅通，“乐活南星·数智治理”应用添加了“占用、堵塞消防通道”一键提示推送功能。

    目前，小区内建立了24小时消防通道监控系统，当有车辆占据消防通道时，会立刻发出警报提示声，物业人员可第一时间通过数智大屏确定具体位置、对应车牌号码，直接操作一键挪车通知，2分钟内推送给车主挪车短信或电话提醒，及时对消防通道占用或堵塞现象进行自动监控、自动判断、自动预警，为小区居民的生命安全提供保障。

绘制抛物轨迹线路

定位高空抛物源头

    海月花园小区建于2000年前后，是一个有着16幢7层住宅的老旧小区。“过去这些年间，小区时不时有高空抛物情况发生，严重的还砸花了楼下停靠车辆，对此社区开展过警示教育，但收效甚微。”南星街道党工委副书记童邵恩说。

    “事中难发现、事后难追溯”是高空抛物事件的特点。针对这一特性，综合应用开发商绿城理想生活集团开发了全程追溯系统。当有高空抛物发生时，设置在居民楼附近的防高空抛物摄像头能在5秒内捕捉、检测到有物体掉落，将告警消息上传到服务器，并在平台上绘制出抛物轨迹线路。

    “摄像头最小能捕捉到直径10厘米的物体，抓拍高度范围在建筑物3-7层。”应用开发产品经理许闻楷说。通过回看抛物轨迹线路，从而精准定位高空抛物发生的具体位置，实现在事件发生6个月内采用事后追溯机制找到抛物者。

    在征得居民同意前提下，去年年底，海月花园小区已有5幢居民楼装上了防高空抛物摄像头。“今年以来，小区没有出现过高空抛物现象，这一创新举措的应用意在导引居民做好自我约束，防止危险事件再次发生。”童邵恩表示。

重点人员离区跟进

避免老人不慎走失

    坐落于杭州市中心，南星街道有60周岁及以上户籍老人1.2万人，占户籍总人数的38%，老龄化程度较高。其中，独居老人过千人。

    海月花园小区和南星街道其他老旧小区一样，居民主要是老年人，还有一些是独居老人或者是患有阿尔兹海默症等精神疾病的老人，这类人员独自出门走失的情况时有发生。在“乐活南星·数智治理”综合应用开发征求意见过程中，不少居民提出希望可以对这部分人员进行重点关注。了解到这一需求后，街道、社区和应用开发商积极对接，最终实现重点人员离区“一秒提醒 立即跟进”。例如根据家属申请，将患有阿尔兹海默症的朱阿姨放入重点关怀人员名单，当朱阿姨独自走到小区门口的时候，小区门口的人脸识别系统会自动匹配，提醒信息会第一时间到达物业端和家属端，物业人员能第一时间把阿姨留住，等待其家人认领，避免不慎走失的情况。目前，已有近10户家庭申请了这一服务。

    在重点人员关怀方面，根据家属申请，“乐活南星·数智治理”综合应用还可开通水表、电表监测等服务功能，当出现数据异常时，第一时间上门查看情况，帮助家人一起守护老人，尤其是独居老人的安全，并提供相应服务。

    下一阶段，南星街道将对标未来社区“三化九场景”要求，以打造老旧小区版“未来社区”为目标，通过构建“1+4+N”数字化协同体系，激活“街道、社区、物业、居民”四级协同善治“乘数效应”，打造浙江省数字化基层治理典范。