上城区积极践行新时代“枫桥经验”，坚持问题导向、对症下药、综合施策，从源头防范，全力抓好矛盾纠纷排查化解工作，走出了矛盾纠纷多元化解工作的新路子，形成了矛盾纠纷多元化解工作的新平台。

“一站式”服务 化解群众疙瘩

    “门好找，事好办，人好说话！”“区矛盾纠纷化解中心不光进行法律指导，还可以快速调解纠纷，帮咱老百姓解决疑难事。”5月20日上午，在上城区矛调中心调解室内，调解员正在耐心调处徐某与某大酒店的劳务纠纷问题。通过提供一站式服务，帮助群众解“疙瘩”，打通矛盾信访“任督二脉”。

    近年来，我区积极探索基层治理的新模式，打造“平台联建、力量联动、机制联优”的区、街道、社区矛调中心，大大提升矛盾纠纷的吸附能力、疏导能力、调解能力。区司法局在区矛调中心设置调解综合窗口，同时整合法律咨询、法律援助、公证鉴定等相关业务，主动对接信访、公安、市场监管、教育等相关入驻部门，实行调解工作“一窗式受理、一站式服务”，第一时间化解纠纷。

“领头雁”效应 做强调解品牌

    “一名优秀的人民调解员、一个优秀的调解团队，可以带动影响一整片的调解工作。”区人民调解协会副会长、秘书长陈叶锋说，人民调解的成效如何、百姓认不认可，示范效应不可或缺。在矛调中心内，全国人民调解专家沈寅弟领衔的省级金牌和事佬调解室，就起到了化解重特大矛盾和信访积案的领头雁作用。

    “有事去找陈文英！”在小营街道梅花碑社区，经常能听到这样一句话。居民嘴里常说的陈文英，现年69岁，是有着30年党龄的老党员。作为梅花碑社区调委会调解员，陈文英与社区内数十名党员共同成立了“陈文英尚法工作室”。陈文英利用自己的一技之长，为社区居民提供“零距离”即时矛盾纠纷化解服务。

    无独有偶。“中国服装第一街‘老李’调解工作室”服务市场1.4万经营户；孙赞赞调解工作室“交调”协议履行率维持100%，获评“浙江省金牌调解工作室”。

    “一花独放不是春，百花齐放春满园”。区司法局以人民调解协会为抓手，聚焦品牌效应，培育、指导特色调解组织，挖掘行业性、专业性“明星调解员”，做到多面开花、亮点纷呈，大大提升人民调解的社会公信力和影响力。

“多元化”调解 创造“上城”速度

    区司法局注重强化纠纷多元化解平台建设，今年以来人民调解化解矛盾纠纷5021件，涉及金额2.63亿元，成功率99.6%。

    聚力专业效应，完善警调工作室、访调工作室以及交通事故调委会、物业纠纷调委会等行业性专业性调委会工作机制，探索构建“三所一室”联动、专业、高效调处工作模式，累计化解人员死亡等突发性事件、信访案件等重大疑难纠纷30余起。

    聚合规模效应，推动区矛调“行政纠纷”专窗调解复议纠纷22件。深化律师调解市场化服务，成功化解纠纷37件，其中2小时内化解一起标的67万元的民间借贷纠纷，刷新调解“上城速度”。

    同时，积极推进“人民调解+司法确认”的纠纷化解工作机制，采用“线上+线下”服务的“一站通办模式，拓展便民自助服务功能，满足当事人的差异化需求，让非诉解纷跑出“加速度”，让调解变得有“速度”，有“温度”。