3年前就该装修好的新房，拖到现在还没完工。想讨个说法的房主周大妈，近日在“浙江解纷码”上填了基本信息，很快就接到上城区矛调中心工作人员的电话回访。

　周大妈选择线下调解，想面对面把事情说清楚。

　在区矛调中心“和事佬”工作室里，周大妈和包工头老倪分别说出了各自烦恼。“全国人民调解专家”沈寅弟一边倾听双方诉求，一边反复翻阅他们的装修合同。因为对合同条款理解不同，周大妈坚持装修完毕再付尾款，而老倪则认为要付完尾款才继续施工。经过沈寅弟2个小时的调解，最终双方达成一致，决定先付（拿）一半尾款，并设置质保金和违约金。有了调解协议保障，老倪悬着的心放了下来，承诺月底就完工，而困扰了周大妈整整3年的心病也烟消云散了。

　如今，越来越多的上城百姓像周大妈一样，“有纠纷，码上办”。“浙江解纷码”是浙江省县级矛调中心建设的数字化拓展项目，它融合了司法行政、信访、法院、人力社保等部门资源，打造线上线下一体矛盾纠纷调处化解系统，实行“一案一编码、一码管到底、全程可追溯”机制，为当事人提供全周期的专业保障。

　区矛调中心大力推广“浙江解纷码”，以矛盾纠纷“掌上跑”代替“群众跑”，一“码”牵起矛盾纠纷预防调处化解的各方力量，打破时空限制，随时随地为“要个说法”的群众提供解纷渠道：选择线上调解的，“一地不用跑”，通过手机屏幕即可调解，并签署司法文书；选择线下调解的，在系统智能分派的矛调中心，线上预约、线下调解，如调解不成，当事人还可申请网上立案。

　今年以来，上城依托“浙江解纷码”重点做好下沉、分层、远程文章，进一步提升基层调处化解效率。我区利用解纷码开展前端识别、引导流转，根据纠纷发生地、管辖地等信息，通过扫码分流至区、街道、社区三级中心，力求近九成矛盾化解在街道、村社。区矛调中心还与司法、法院、住建、妇联、人社、消保等部门联动，广布便民解纷网，在13个高频解纷场所设立“微法院”及医患、物业、家事等专业联调室，利用解纷码开展调解指导、法律培训、司法确认等。此外，上城法官、律师、人民调解员、民主党派成员等常驻、轮驻三级矛调中心，打造“金牌和事佬”“尚家和”等调解品牌，提升解纷效能。今年1-8月，区矛调中心线上受理纠纷1.2万余件。

（据8月26日《浙江法制报》 见习记者 郝振宇）