去年以来，杭州市积极推进智慧城市建设，作为杭州市第一个智慧城市建设试点城区，我区以服务民生为出发点和落脚点，大力推进“智慧城区”建设，通过智慧的技术手段，助力经济的发展，推动生活的宜居。

    ——加强顶层设计，发布了《杭州市上城区“智慧城区”建设总体规划纲要》，为全面打造“智慧城区”绘就出一幅广阔蓝图；

    ——以思科入驻上城为契机，打造“一核两区三街”望江智慧产业园，推动智慧园区与智慧城区建设相融合，为转型升级开启新引擎；

    ——搭建资源共享的“平安365”社会服务管理大平台，借助信息化技术，让居民畅享一站式全方位服务；

    ——全面推广“民情E点通”手机APP，我来爆料、爱心接力等功能设置，实现了政府、社区和居民在“云端”的实时互动。

    智慧上城，正在全面发力。

    智慧产业、智慧医疗、智慧养老、智慧城管、智慧旅游……智慧的触角一步步伸展至我区社会生活的方方面面，形成了一个庞大的、全民共享的民生服务体系，让每一位上城人都沐浴到“智慧”的阳光。

    正处在转型发展关键期的上城，将立足现有良好基础，主动对接杭州市“一号工程”，以加快信息和智慧产业集聚、打造都市中心“智慧硅谷”为核心，以新一代信息技术为支撑，以扩大智慧应用和信息消费为导向，着力推动智慧发展，全力打造“智慧城市先导区”。

    智慧规划 绘就智慧城区美好蓝图

    建设“智慧城区”，我区有着先发优势：在全国率先提出了“政府管理与公共服务标准化建设”，并作为唯一的政府项目被列为标准化国家试点；打造居家无忧在线平台，全面实施“养老、医疗、教育、文化、三优、就业、安养、办事”八大居家系列服务惠民工程；开发了全国第一个“智能城管”系统——“城市管理智能管控平台”，运用网格地图、地理信息编码等最新网络技术，综合运用信息化设备，实现了城市管理动态智能管控……2012年，我区还被住房和城乡建设部列为首批智慧城市（县、区）试点单位。

    2014年底，我区专门制定并发布了《杭州市上城区“智慧城区”建设总体规划纲要》（2014—2020年），完成“智慧城区”总体框架顶层设计，为全面打造“智慧城区”绘就出一幅广阔蓝图。

    规划中提到，我区将以民生优先、产城融合为原则，以云计算、信息服务、物联网等新技术为支撑，以智慧城市公共平台为基础设施，统筹规划、分步实现环境宜居智慧化、安全防控智慧化、生活便捷智慧化、公共服务智慧化、产业智慧化转型，将智慧城市建设与智慧产业发展相融合，有步骤地推进上城区综合智慧城区建设。

    根据规划，我区将创建“无线上城”，铺设城市无线网络。市民可随时随地利用自己的平板电脑、智能手机、笔记本电脑等接入城市无线互联网，享受高品质互联网接入服务，同时能够获取到城市的相关服务信息。还可以基于定位信息实现随时导游、区域范围的定期人流统计、行人轨迹分析、热点区域定位、访客频次分析、道路规划和停车指引，为市民提供城市信息服务、在线政务服务、商贸服务等。

    智慧产业 望江智慧产业园显雏形

    我区发挥地区金融、文创、电子商务产业初具规模的集聚优势，着力打造以“一核两区三街”为轴心，产业链体系健全、配套能力强的“望江智慧产业园”，为转型升级开启新引擎。

    思科中国总部、注册资金达64亿的浙江海投集团、预计年销售额可达30亿的浙江铁塔公司、即将挂牌上市的浙江安正科技……截至目前，68家规模以上智慧信息产业的企业已落户园区。

    去年3月18日，思科中国总部正式落户上城，入驻望江智慧产业园核心区。这一带有近江商务大厦、中豪望江国际、长城大厦、蕙沣大厦、妇女活动中心等配套楼宇，以思科（中国）总部、快威科技、浙大快威智慧城市大型软件研究院等大型企业为龙头，辐射撬动周边区域发展。

    岁末年初，作为望江智慧产业园“三带”之一的清江路电子商务园投入试运营。该园区以清江路136号为核心，整洁的路面，把12000平方米的大空间打造成时尚的大开间商铺，烘托得错落有致，在主体建筑旁边，还有一个可容纳500余辆车的立体式停车库正在加紧施工。

    我区还对婺江路沿街商铺进行重新定位设计，改建成环文广集团的新媒体创意街区。该街区目前已经汇聚了以微电影和电子竞技为主体经营的一大批文创企业。街区预计今年上半年正式启幕，届时，人们徜徉婺江路上，或许会在街头转角的咖啡屋里，边喝着咖啡边观赏创意工作者拍摄微电影。

    此外，我区还积极打造智能家居应用街区，推动信息技术和日常生活的深度融合。

    随着智慧信息产业、新媒体产业、金融产业和电子商务的全面集聚，望江智慧产业园已初具雏形，成为具备完整产业链的龙头园区。我区力争把望江智慧产业园区打造成智能互联城市公共服务云平台的标杆和样板，形成智慧城区产业链、智慧产业基地。

    智慧应用 让百姓畅享智能服务

    油烟扰民、邻里纠纷、居家养老等百姓的各种烦恼，只需一个电话就能得以解决；当你身处延安路、河坊街等街区消费，商家推荐、租车、叫车、票务预订等个性化需求通过手机就可一键实现；手指动一动，医生在手机上即可完成医养护签约，居民的电子健康档案便可完成同步更新……来自上城的各种智慧应用，让百姓生活更加美好。

平安365智能服务平台

    “平安365”： 民生诉求一“网”打尽

    我区整合了110报警热线、“12345”信访热线、“96345”便民服务等政府和社会的管理、服务资源，在全区搭建起了优势互补、资源共享的“平安365”社会服务管理大平台，主动采集各类民生诉求、矛盾纠纷、突发事件等信息和社情民意，并通过综合信息化平台，将群众诉求快速交办到各职能部门和社会组织联动处置。

    平安365的“末梢”遍布全区。除了“网格流动服务”，还有“湖滨晴雨”、“智能城管”、“民情E点通”等民主民生互动平台收集信息，更有593个网格信息员遍布54个社区，159个基础网格。未来“平安365”将以电子地图为基础，以GPS定位、3G实时传输为保障，利用移动终端系统，实现网格信息员获取信息的“零距离”与“零时差”。

    “民情E点通”： 打通服务居民“最后一公里”

    如今，望江街道的不少居民都习惯了一件事：有什么需求，打开手机软件“民情E点通”APP。2014年，上城区在望江街道试点创新推出“智慧云社区·民情E点通”服务平台，该平台由手机APP、电脑终端和网上指挥中心组成，APP设有应用、身边、圈子三大板块，其中，“应用”包含我来爆料、爱心接力等服务。“我来爆料”板块，涵盖拍照视频、卫星定位、即时呼叫、语音录入等功能，居民可通过手机上传民情民意和问题诉求，实现第一时间报单、派单、接单、跟单的居民需求响应全过程。“爱心接力”板块，以微心愿形式发布了读报陪聊、家政服务、医疗保健等居民诉求，点击即可认领爱心任务。

    1.0版本上线4个月以来，下载用户量已达5469余人次，累计上报案卷12000个，其中95%已结案；发布微心愿1772个，已有1092人次认领。“民情E点通”服务平台将于2015年在全区54个社区全面推广，并与“平安365”社会服务管理平台实时互联，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。