近日，区委巡察组专项巡察我区“最多跑一次”改革情况反馈会上，25个责任单位负责人都领到了一份“专项巡察问题清单”，除详细列举的问题外，还有不少针对性的意见建议。这当中，有不少是前期巡察组实行“体验式巡察”的成果。

    一个多月前，一些前往区行政服务中心四楼商事登记窗口办理业务的居民会发现，窗口工作人员的身旁总是坐着一位“挑刺”的人——“这个登记事项的信息为什么要输两遍？”“因为这两个信息系统隶属于两个部门。”“系统间没有实现信息互通吗？”“目前还没有，重复作业也让我们很头疼啊！”……

    “挑刺”的是区“最多跑一次”改革专项巡察组副组长俞家铭。由于自己曾在区市场监督管理局工作过，有相关经验，他首个选择体验的便是商事登记窗口。通过配合窗口人员完成综合进件服务和后台流转、与办事群众面对面沟通交流，俞家铭很快了解到其中一些问题。

    俞家铭说，如何从海量的服务信息中捕捉到最核心、最关键的内容，如何找准“穴位”给出具有说服力的反馈意见和专业性的建议，“体验式”巡察是个很好的选择。

    巡察干部罗小芬是个“新手”，她选择的体验内容是现场导询。“如今很多办事居民在咨询服务时，提出的问题不仅仅是简单的取号、指路、引导等，需要综合素质较强的导询人员提供帮助。”罗小芬感言，历经“最多跑一次”改革的区行政服务中心，亟需打造“2.0版”的大厅服务。

    在小营街道综合服务大厅里，巡察组副组长袁洲江以一名办事居民的视角，体验使用了自助服务一体机和智能语音机器人。“用下来感觉界面挺复杂的，最好能制作一本可办事项和具体步骤的操作指南，在机器旁公示。”

    “体验式”巡察，只是专项巡察创新方式方法的一个缩影。此次专项巡察，历时一个月，累计开展个别谈话65人（次），实地走访责任单位和企业22家，发放调查问卷2000份，明查暗访4次，共发现问题35个，推动解决立巡立改问题2个。

    巡察反馈后，根据巡察组提出的意见建议，相关责任单位专题研究了整改方案、优化了现场服务。如着手制定新的现场导询工作制度；加紧制作自助服务一体机和“五合一”综合办事大厅的操作手册上墙内容等等。

    “巡察的目的，主要是为了深化推进我区‘最多跑一次’改革工作，进一步推动解决问题、建立健全机制，最终让辖区居民群众有更多获得感。”区“最多跑一次”改革专项巡察组组长孙丽敏说。