微笑亭

上城报讯 2022年的这个夏天，杭州东站的“微笑亭”9岁了，九年初心不改，九年笃行致远，今朝重整行装，从“心”出发，为爱启航……

用微笑化解陌生

以笑容传递真情

成立于2013年的“微笑亭”由杭州东站枢纽管委会和铁路杭州站共同创建，2019年2月成功申请了“微笑亭”的商标注册。自此之后，“微笑亭”便成为杭州东站服务旅客的标志性窗口。

九年前的这个夏天，“微笑亭”迎来了首批志愿者队伍，怀着全心全意为旅客服务的初心，他们以微笑化解陌生，用笑容传递真情，他们以实际行动弘扬并践行着奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，展现了杭州东站良好的文明窗口形象。

多措并举优环境

齐抓共管强服务

随着时代的不断发展，旅客出行需求愈加多样化、个性化，本着“品质为先，细节为王”的理念，管委会及时总结以往工作中的经验和不足，在小处着手，从细节抓起，坚持硬件软件“双提升”，全力打造服务新阵地。

经过多次讨论研究、实地勘察，管委会对“微笑亭”进行全方位提升改造，升级亮相后的“微笑亭”给人最直观的感受是大气、温馨、舒适。亭子的主色调由原来的蓝白为主变为更具现代化风格的米白暖色调，外延波浪纹的设计凸显钱塘江文化气息，亭柱上“韵味上城”四字展现了对宋韵文化的传承。此外，还增设了一些暖心设计，如LED灯、亚运服务引导台等标识，提高了服务辨识度。经过一系列精心设计和创新改造，一座传统古韵与现代美学交织的建筑就此“诞生”，“微笑亭”成了杭州东站第一批宣传和展示宋韵文化的窗口。

管委会一直注重提升服务品质，配置专业设备和场地，对志愿者进行专业的岗前培训、日常培训，统一着装标准、礼仪规范，要求志愿者熟练掌握服务指南相关内容以及最新防疫政策等相关知识，为旅客提供更加专业化、精准化服务。同时不断强化志愿者管理制度，持续健全完善志愿者服务长效机制，全面提升志愿者的战斗力、凝聚力。

暑运服务显热情

倾情倾力护出行

当下正值暑运，客流量明显增大，为全力保障旅客快捷顺畅出行，管委会迅速反应，及时调整志愿者人数和服务时长，目前每天志愿者人数增加到了15名，服务时间由原来的9:00-16:30延长至9:00-19:30，确保旅客获得及时帮助。

夏日炎炎，志愿者始终怀着无私奉献的情怀，坚守服务阵地。面对升级的“微笑亭”，他们既兴奋又期待：“能在如此崭新的‘微笑亭’内服务旅客，感觉很开心，同时也激励志愿者要以更加坚定的服务初心、更加饱满的服务热情，为旅客提供更加周到的服务。”

近几年，管委会依托“微笑亭”平台，以“听”在身边、“帮”在身边、“救”在身边”为切入点，开展了丰富多彩的志愿服务活动，成立了志愿MAMA服务队、“企”心协力服务队两支队伍。未来，管委会将继续发挥平台优势，积极挖掘服务资源，整合多方力量，组建更多元化的志愿服务队伍，为打造“幸福驿站”服务新阵地贡献智慧和力量。