分流引导

为游客提供咨询服务

上城报讯 自7月1日暑运大幕拉开以来，铁路客流持续增长。截至目前，暑运期间铁路到发客流日均达29.1万余人次。根据杭州东站未来枢纽数据库分析，老年人已逐渐成为旅游出行主力群体之一，本着精准化、高效化服务理念，以“听、帮、救”中“帮在身边”为切入点，杭州东站管委会推出多项举措不断推进老年人便捷出行。

防疫出行代办员 助力“无忧”出行

最近，一条拍摄于杭州东站出发层，利用VR体验老年生活的视频引发热议，视频中的老人在出行中遭遇了数字困境。的确，科技的快速发展，使老年人有诸多不适应，尤其疫情期间，该情况尤为凸显。

为帮助出行老人打破数字围城，助力“无忧”出行，杭州东站管委会积极引入防疫力量——防疫出行代办员，手把手地教老年人使用智能手机，一遍又一遍耐心地讲解具体操作步骤，帮助老年人破解数字窘境。

除了“数字解困”，在东站核录区内还设置绿色专用通道，优先供老年群体使用，同时为老年人提供纸质版防疫承诺书，安排防疫书代办员“一对一”全程代办，实现“一站式”服务。设备的冷面孔需要加上人文的热心肠，疫情之下，防疫出行代办员成了老人出行路上的关键扶助力量。

志愿服务帮扶员 实现“无障碍”出行

在助老扶老方面，杭州东站管委会一直在行动。通过聚焦老年人出行需求，管委会详细梳理了老年人整个出行流程，发挥“一心两亭多点”服务平台优势，安排志愿服务帮扶员常年为老年旅客提供爱心帮扶。

在东西“微笑亭”，帮扶员为出行老人提供咨询引导、安全劝导、行李助运、失物招领等服务；在临时身份证自助办理处，帮扶员贴心地引导老年旅客顺利办理临时身份证明；遇到客流高峰期，帮扶员通过不间断巡视，为有需求的老年旅客提供帮助。

此外，在站内党群服务中心安置爱心轮椅，供行动不便的老年人使用，并配备“便民医药箱”“针线包”等物品，为老年人提供及时的便利。截至目前，联合各大服务平台，志愿服务帮扶员共服务含老年群体在内的重点旅客达18.2万余人次。

医疗援助救护员 守护“健康”出行

杭州东站管委会紧扣老年人身体健康需求，通过联合各大医院专业医生和护士，常年举办免费义诊活动，为前来咨询的老年旅客提供专业的义诊服务，测量血压、检测血糖、耐心解答老年人提出的问题……使老人对自己的身体有了更清楚的认识，满足了老年旅客个性化的出行需求。

除此之外，通过定期组织一线工作人员进行急救培训和演练，不断增强应急救护知识和技能，全面守护老年人“健康”出行。

助老，不应是一时，而应成为新常态。通过聚焦老年人实际出行需求，杭州东站管委会组织多方力量给予精准帮扶，展现了新时代的积极作为和主动担当。未来，管委会还将继续就助老服务持续发力，为全力打造“幸福驿站”不断奋进。