居民通过“数字社工”提建议

上城报讯 “清波街道给您来电，提醒您做好防暑降温措施，多多关注自身及家中老人、小孩身体状况，避免长时间在室外高温活动，如有需要请与社区联系……”今年夏天，杭州的天气“高烧”不退，街道的不少居民接到了这样一通安全提醒电话。

实际上，电话的另一头不是社区工作人员，而是清波街道的“数字社工”智能语音。

说起这位数字社工，不少居民都很是熟悉。“‘小清’就在我们家楼下，社区有通知，平时办理业务需要带什么，楼下问问‘她’就知道了。”居民周阿姨口中的社工“小清”，就是清波街道今年重点打造的“数字社工”应用，目前已经覆盖街道所有社区。

上下连通 绘制基层单元“新场景”

日前，位于光复路24号的社区卫生服务中心门口多了一块数字屏，使“小清”从线上走到线下，“化身”为可看可互动的数字社工。

别小看这个屏，它同时也是街道“清波话坊”数字民生议事平台的用户端，往来居民随时可以在其中的人大代表联络站模块上提意见建议，同时也能直接“书写”或“说出”想法和意见，拓宽了群众反映意见建议的渠道。这样的终端屏在街道的每个社区都有。

“我们依托‘小清’平台，采取‘线上+线下’‘站内+站外’等多种方式密切人大代表同群众的联系，在更广泛的领域发挥了人大代表联络站联系群众优势。”街道人大工委相关负责人表示，“小清”使倾听民意更智慧，服务更便捷。

除了人大代表联络站模块，“小清”这块屏的功能还包括业务咨询、产业政策、人才服务、物业服务、党建联盟等，如果遇到紧急情况，可直接连接视频对讲，由社区百通岗的值班工作人员进行一对一服务。

数字赋能 带来助企纾困“及时雨”

“夜间经济是夏季的‘消暑冰饮’，也是进一步巩固消费市场回暖复苏的重要支撑,我们正在思考如何促进市场消费的时候，清波街道的‘双指导员’小金就过来询问我们有没有需要帮助的地方。”在街道的协调下，清河坊街区里也正在策划着夜间文旅活动方案。

为积极促进消费，推动吴山商圈“回暖”，清波街道依托“AI小清”商事联系应用和数字驾驶舱税收预警功能，就能及时掌握企业每月税收动态和员工需求。

“我们通过‘小清’观察，发现辖区部分企业的上个月税收情况有所下滑，我们的驻企服务员和党建指导员会上门为企业提供‘多对一’‘点对点’的数字化、组团式服务。”街道助企服务人员介绍。

根据每家企业的不同情况，清波街道联动区商务局发动辖区餐饮、汽车等零售企业参加一揽子促消费活动，引导企业开展消费补贴、预售活动等“花式”活动，极大促进商圈经济复苏。在前期的购车补贴促消费活动中，辖区腾飞汽车等3家企业的销售业绩大幅上升，仅两天共的销售额就将近3600万元，完成超过月度销售额的五分之一。

精准高效 按下基层减负“快速键”

人工智能语音一直是“小清”的强项，现在这各强项有了更大的进步，依托系统的智慧管家治理服务平台，将辖区居民有效分类，以此提高对话的针对性和有效性。

“您这边有什么需要帮助的？”“您是要了解疫情防控哪方面的问题呢？”……根据“小清”背后的智脑数据驾驶舱数据分析，这个暑假，疫情防控问题咨询量比此前要高许多。

“暑期小朋友放假，居民外出较多，家门口的‘小清’一下子访问量就多了。”清波街道数改专班工作人员说：“我们通过AI语音+数字分析的功能，‘小清’无须人工操作便能在智脑驾驶舱中实现数据整合和智能分析，实现包括疫苗接种、助老服务、企业服务在内的20多个条线工作的动态场景应用。”

据了解，今年“小清”还创下了5小时内拨打电话近万个的记录，帮助人员初步筛查，流调工作效率提高近20倍，按下了基层减负“快速键”。