浙江新闻客户端 “请需要前往昆阳的乘客从这里上车。”8月20日14时，在平阳动车站出站口，温州长安集团有限公司吴道华正引导市民上车。

自8月18日12时，平阳在全县范围内实行全域静默管理以来，公交车、出租车、网约车等公共交通工具暂停运营，从动车站回家成了部分返乡市民的难题。

近日，平阳县12345政务服务热线也多次接到市民反映相关诉求，并帮忙寻找解决途径，将相关信息转递部门，当好防疫“总客服”。

为解决群众燃眉之急，温州长安集团有限公司每日安排7辆防疫专用车，规划了萧江、昆阳、鳌江三条路线，将市民送至沿途的站点，出站市民可以免费乘坐。吴道华说，目前防疫专用车已接送300余位市民。

除了出行诉求，近期还有企业主致电反映，因疫情物流受阻，货物无法按时发货，企业将面临赔偿。12345接线员了解有关情况后，第一时间将该件转至平阳县交通运输局。在各部门协调下，企业已办理物流通行证，货物也按时发出，企业避免了赔偿。

据统计，8月16日至8月20日15时，平阳县12345政务服务热线启动接听应急响应以来，全县共接办群众涉疫咨询求助6115件，确保群众诉求“件件有着落”。